המדריך לסוכן ולמשווק – נהלי עבודה

חלק שני

נהלים וסדר עבודה – המשך

נהלי עבודה בשיחות טלפון מול לקוחות

הסבר כללי: בשיחות טלפון מול לקוחות יש להקפיד על נתינת מענה מקצועי , מהיר ויעיל ככל האפשר. יש להקפיד להימנע משימוש בביטויים בלתי מכובדים, לפנות ללקוחות כ”אדוני” ו”גברתי” במידת הצורך, ובעיקר לעשות שימוש נאות בשיחות הטלפון על מנת לייצר פגישות עבודה מקצועיות עם הלקוחות. חשוב להימנע מגלישה לשיחות על נושאים אישיים, חברתיים וכדומה.

בשיחות טלפון מול לקוחות יש להקפיד על הנהלים הבאים:

1. בשיחה נכנסת , יש לפתוח את השיחה בשם החברה, “שמי _____ כיצד אוכל לעזור?”

2. אסור בתכלית האיסור  לנהל יותר משיחה אחת במקביל – על הלקוח לדעת שתשומת לבכם נתונה אך ורק לו.

3. במידה ושיחת הטלפון מסתיימת בתיאום פגישת עבודה – יש לוודא הבנה של מיקום, זמן ומקום הפגישה על ידי חזרה על הפרטים הללו לאחר הסיכום עם הלקוח ואף שליחה של הפרטים לאחר השיחה במייל, או שליחת תזכורת זמן מה לפני הפגישה.

4. בשיחה יוצאת, יש להקפיד לא להתקשר אל הלקוחות בשעות המאוחרות מהשעה 19:00 בערב ומוקדמות מהשעה 09:00 בבוקר.
5. בשיחה יוצאת, במידה והלקוח אומר כי הוא עסוק ואינו יכול להשיב לשיחה כרגע, יש להקפיד לחזור אליו בשיחה נוספת עוד באותו יום – אלא אם כן הוא ביקש אחרת.

6. בשיחת טלפון יוצאת/נכנסת, יש להקפיד כי הסביבה בה הסוכן/משווק המוצרים נמצא בה היא שקטה ולא רועשת, ללא הסחות דעת, על מנת שהשיחה תישאר מקצועית ועניינית.

7. במידת האפשר, יש לפעול כדי לקיים את השיחות בזמן קצר ככל האפשר – עד 10 דקות לשיחת טלפון אחת עם הלקוח – המטרה: אם לא ניתן לתאם תוך 5-10 דקות פגישה, השיחה תיגרר לדיון ארוך ובלתי ענייני.

8. במידה ושיחת הטלפון אל הלקוח מתקיימת מטלפון נייד – יש לוודא לפני השיחה כי נותר מספיק זמן בסוללת המכשיר וכי אתם נמצאים באזור בו יש קליטה נאותה – בשום אופן אין לקיים שיחה עם לקוח באזור בו איכות התקשורת בעייתית.

נהלי עבודה מול סמנכ”ל שיווק

הסבר כללי: סמנכ”ל השיווק מרכז את כל פעילות השיווק של החברה. לפיכך, הוא משמש כסמכות עליונה לטיפול בענייני מחלקת השיווק.
על מנת לשמור על רצף פעילות יעיל ואפקטיבי של סוכני/משווקי המוצרים, יש להעביר כל בעיה / מחלוקת שנוגעת לפעילות סוכני/משווקי המוצרים באופן מיידי לטיפול סמנכ”ל השיווק, כאשר חוות דעתו וסמכותו משמשת כזו המכריעה לטיפול במחלוקות ובעיות שונות שעלולות להיווצר במחלקת השיווק.

יש להקפיד על הנהלים הבאים בעבודה מול סמנכ”ל השיווק:

א. כל פרויקט פיתוח ייחודי, יובא לאישור סמנכ”ל שיווק בטרם חתימה על חוזה עבודה מול לקוח.

ב. בכל מצב בו סוכן/משווק המוצרים מעוניין ליתן הנחה במחירי המוצרים שנמוכה מהמחיר המצוין מראש – יש ראשית לקבל אישור מסמנכ”ל שיווק – ללא אישור זה אין בסמכות סוכן/משווק המוצרים ליתן הנחה זו.

ג. במועד פתיחת לקוח חדש / חתימת חוזה עבודה מול לקוח / הקמת פרויקט חדש יש ליידע מיידת את סמנכ”ל השיווק. באם אפשר, לפני החתימה הסופית על חוזה העבודה.

ד. כל הפניות לסמנכ”ל השיווק, יעשה בפנייה במייל. אין לפנות סמנכ”ל השיווק בטלפון אלא במקרים מיוחדים ודחופים במיוחד.

נהלי עבודה בשליחת הצעת מחיר ללקוח

הסבר כללי: בעת שליחת הצעת מחיר ללקוח (לאחר פגישת עבודה ראשונית ולאחר אפיון מלא של הפרויקט) יש להיצמד למכתב הצעת מחיר לדוגמא הנקבע בחוזה החברה.

נהלים בעת שליחת הצעת מחיר ללקוח:

א. בכל מקרה – על הצעת מחיר להכיל בסופה את המשפט הבא “הצעת מחיר זו תקפה ל- 7 ימי עסקים בלבד. כל האמור במסמך זה כפוף בלעדית לתנאי השירות של החברה ____. הצעת מחיר זו הנה בלעדית לאדם החתום בראש מסמך זה, והחברה ____ לא תראה עצמה מחויבת / אחראית לספק שירות בתנאים / במחיר האמורים לכל אדם / חברה אחרת”

ב. בכל מקרה – הצעת מחיר תשלח בדואר אלקטרוני אחד הכולל: מסמך אפיון פרויקט + הצעת מחיר.

ג. לאחר משלוח הצעת מחיר בדואר אלקטרוני, יש לוודא כי היא התקבלה בדוא”ל חוזר או בשיחת טלפון אל הלקוח באותו היום.
ד. לכל היותר כ- 3 ימים לאחר משלוח הצעת המחיר יש לבצע פנייה בדוא”ל + בטלפון אל הלקוח על למנת לוודא התקדמות לקראת חתימת חוזה.

המדריך לסוכן ולמשווק מוצרים באינטרנט

חלק ראשון

במדריך זה נעמוד על כל ההיבטים השונים המהווים חלק עיקרי בתפקיד איש השיווק / סוכן מוצרים ואתרים ברשת האינטרנט.

סוכן / משווק מוצרים – הגדרת תפקיד בסיסית

תפקיד הסוכן / משווק מוצרים הוא בעיקרו תפקיד במחלקת השיווק והמכירות של חברה, אשר כולל את פעילויות השיווק הבאות:

א.      פגישת לקוחות פוטנציאליים.

ב.      אפיון פרויקטים.

ג.       ייצור “לידים” והפניות לקוחות.

ד.      ניהול לקוחות קיימים.

ה.     שיווק מוצרי בניית אתרים.

ו.        שיווק מוצרי קידום אתרים.

ז.       שיווק מוצרי תלת מימד וטכנולוגיות ייחודיות לחברה.

ח.     עמידה בקשר מול מרכז הפיתוח של החברה בארץ ובעולם.

ט.      עמידה בקשר מול מנהל מחלקת הקידום של החברה.

י.        ניהול מערך סוכני משנה \ ספקים \ הפניות.

הגדרת התפקיד באופן כללי

סוכן / משווק מוצרים אחראי לניהול מערך השיווק של החברה , ובמסגרת זו , להיפגש עם לקוחות פוטנציאליים אשר מופנים אליו ממערך השיווק של החברה: ליצור קשר עם לקוחות/גופים שהביעו התעניינות, להגדיר פרויקטים ביחד עם לקוחות פוטנציאלים של החברה עד לכתיבת מסמך אפיון פרויקט (SRS) ולהעבירו למרכז הפיתוח של החברה. נוסף, עליו לדאוג להחתמת הלקוחות על חוזה עבודה מסודר עם החברה, ולהתחיל תהליך פיתוח פרויקט + ניהול חשבון לקוח בפועל.

משווק מוצרים / סוכן מוצרים – מטרות ויעדים:

על מנת להשיג את מטרות המשווק, עליו להציב לעצמו את היעדים הבאים בפורמט של טבלה (טבלת מטרות ויעדים חודשית למשווק); מעקב אחר שלבי הטבלה ועדכונה יכול להוביל להצלחה מובטחת של שיווק המוצרים ועבודה איכותית ומקצועית של הסוכן/המשווק.

א. יעדי מספר “לידים” – שבועי / חודשי: “לידים” הינם גולשים הנכנסים לאתר האינטרנט ומשאירים פרטים ליצירת קשר במטרה להפוך ללקוחותיה החדשים של החברה.

ב. יעדי מספר פגישות עם לקוחות פוטנציאליים – שבועי / חודשי: השארת רושם של אכפתיות ומקצועיות ללקוחות הפוטנציאליים, פגישות עסקיות אלו עונות על שתי המטרות.

ג. יעדי עמידה בלוחות זמנים לקוחות קיימים – על פי פרויקט שעמדו / לא עמדו בלוחות זמנים – שבועי / חודשי: יש ליצור לוח זמנים המוכן מראש, חלוקת תפקידים לכלל העובדים ועדכון נתוני זמן – מי מהעובדים עמד ביעד הזמן שהוגדר לו, מי איחר, וכדו’.

ד. יעדי עמידה בקשר מול לקוחות קיימים – על פי מספר עדכונים – שבועי / חודשי
ה. יעדי הפעלת רשת משווקי משנה – על פי מספר סוכני משנה – שבועי / חודשי

תגמול עמידה ביעדים

 באם הסוכן יעמוד ברף יעדים החודשיים כפי שהוגדרו בתחילת חודש נתון, יש לתגמל אותו, בין אם עבודה מתקדמת יותר, הוספת בונוס במשכורתו החודשית או אחוזי עמלה גדולים יותר. למרות שזו הייתה עבודתו ואת שכרו כבר קבעו מראש – תגמול ופרסים הוכחו כמדרבנים ומעלים את מוטיבציית העובדים משמעותית.

נהלים וסדר עבודה

נהלי עבודה בפגישות מול לקוחות

הסבר כללי: בפגישות עבודה מול לקוחות יש להקפיד על מראה ייצוגי ומכובד – יש לזכור כי הסוכן/משווק המוצרים מייצג את החברה אל מול הלקוח; לפיכך יש להקפיד על מראה מוקפד וייצוגי. כמו כן יש להקפיד על שימוש בשפה נאותה ומקצועית ולהשתדל מלהימנע משימוש במונחים מקצועיים מדי (מרבית הלקוחות אינם שולטים בז’רגון המונחים המקצועיים בעולם האינטרנט).

בפגישות עבודה מול לקוחות יש ומומלץ להקפיד על הנהלים הבאים:

מראה ייצוגי:
1. לנשים , שיער אסוף – חובה

2. הופעה בחולצה מכופתרת – חובה

התנהגות מקצועית:

1. להקפיד להגיע לפחות 5 דקות לפני תחילת הפגישה – חובה

2. להקפיד לתאם את מועד הפגישה המדויק עד שעה לפני הפגישה

3. יש לקבוע את פגישות העבודה מול הלקוחות בבתי קפה בעלי חיבור אלחוטי לרשת האינטרנט שיאפשרו סביבת עבודה נאותה, שקטים דיים כדי לאפשר שיחה נוחה ומקצועית כמו כן, יש להימנע מפגישות עבודה במסעדות / מקומות בילוי / פאבים וכדומה.

4. במהלך פגישת עבודה יש להימנע מלאכול ארוחה אל מול הלקוח! אין הכוונה שאסור לסוכן/משווק המוצרים לאכול ככלל, אולם יש להקפיד כי הפגישה לא תהיה “פגישת ארוחת צהריים/ערב” ושהסוכן/משווק המוצרים יוכל להיות מרוכז לחלוטין בלקוח ולא במה שהזמין.

5. יש להקפיד על התייחסות מקצועית ונאותה ללקוחות – הלקוחות אינם החברים שלנו, אמנם אין סיבה להתייחס אליהם בצורה רשמית וקרה, אך יש להקפיד על מרחק מקצועי סביר ולהימנע מלגעת בנושאים אישיים ושאינם קשורים לנושאי הפגישה המקצועית.

ניתן למצוא פירוט נהלים וסדרי עבודה במאמרים הבאים של מדריך זה.

מילון מונחים – אחסון אתרים – חלק 3

אחסון אתרים – שרתי אינטרנט

אפשרויות Cron

כדי לחסוך זמן בביצוע פעולות שונות, Cron מאפשרת לבעל האתר לבצע אוטומטית פעולות על השרת שנקבעו מראש. בדרך כלל קביעת עדכונים אוטומטיים בזמן מסוים כל יום.

חשבון אנונימי – Anonymous FTP

במקרה בו רוצים להפיץ קבצים להמוני הגולשים, יש להשתמש בחשבון אנונימי FTP. בעזרת חשבון זה, המשתמש המוריד את הקובץ אינו זקוק לגישה מסוימת, שם משתמש או סיסמא, כדי להוריד ולשמור את הקובץ. פתיחת תיקיות באמצעות חשבון אנונימי מאפשרת גישה לכל אחד לנהל אותן – להתחבר ולשנות קבצים מתוך התיקיות.

קבצי גישה – Access Logs

קבצי לוג הם קבצים הניתנים להורדה מהשרת, אשר מציגים נתונים ומידע סטטיסטי רב על אתר אינטרנט מסוים, כתובת הIP שלו, תאריך הקמת האתר, יחס הגולשים הנכנסים לאתר ומשך שהייתם באתר, מעקב אחר שיטוט הגולשים באתר, בקשות משתמשים, ועוד נתונים. בעזרת ניתוח ולמידה נכונה של המידע מקבצי הלוג, ניתן לדעת רבות על האתר, על דרך התנהלותו – וכיצד לשפר אותו. נוסף על כך, ניתן להוריד את קבצי הלוג בצורה ידנית מהשרת, מה שמאפשר לנתח אותם עצמאית ולגלות מידע על יותר מאפיינים.

שרת אינטרנט – אפאצ’י – Apache

אפאצ’י הוא שרת האחסון הנפוץ, המוכר והפופולארי ביותר בעולם נכון להיום. רובם המוחלט של האתרים מאוחסנים בשרתי אפאצ’י, כאשר שרתים אלה ידועים בביצועים מתקדמים, אבטחה חזקה ואמינות גבוהה. הסיבה העיקריות להצלחת שרתי האפאצ’י היא הסיבה שהם מפותחים על גבי קוד פתוח, מה שמשפיע על עדכונים מהירים יותר וחידושים מתקדמים יותר.

שרת אינטרנט אפאצ’י – הודעות שגיאה – Apache Error Messages

“שגיאה 404 – עמוד האינטרנט לא נמצא”, כמעט כל הגולשים נתקלו פעם או פעמיים בהודעה זו. זו אחת הודעות השגיאה המוכרות של אפאצ’י. מערכת שרת האפאצ’י מודיעה בעזרת הודעות שגיאה שונות על בעיות בהן היא נתקלת, עם רשימה של אפשרויות לתיקון הבעיה.

שרת אינטרנט – IIS

שרת אינטרנט המדורג שני, מיד לאחר שרת האפאצ’י. נוסד על ידי חברת מיקרוסופט, בעיקר עבור שרתים העוסקים בWindows.

שרת אינטרנט – Web Server

אחסון אתרים באינטרנט מתבצע על שרתי אינטרנט, שרתי אחסון השומרים את המידע והנתונים של האתר ומאפשרים לשחזר אותם ולצפות בהם. תוכנת השרת מותקנת במחשב ובשרתי האינטרנט השונים ניתן למצוא את כל אתרי האינטרנט.

אחסון אתרים – מונחים נוספים

חוסם ספאם – Spam Blocker

ספאם (בעברית: דואר זבל) הוא הפצת דואר אלקטרוני לגולשים שלא אישרו זאת. ישנם ספקי אינטרנט המאפשרים חסימת ספאם (בחינם או בתשלום) כאשר החוסם קולט את הספאם ומוחק אותו לאלתר, או שולח אותו לתיקיית הספאם במייל.

מכירת יתר של חבילות אחסון – Overselling

שיטת מכירה של ספקי אחסון אתרים, כאשר הם מוכרים שטחי אחסון לאתרים השונים אשר חורגים מיכולת האחסנה שלהם. ספקים אלו פועלים בשיטה זה בהנחה שאתרי האינטרנט אינם ינצלו את כל שטח האחסון המוצע להם, כך שבחיבור כל השטח המיותר הם יוכלו לאחסן עוד אתרים. יש לשים לב בזמן הצעת חבילת אחסון שהשטח שלה מוגזם – האם באמת החברה תוכל לספק לכם את כל השטח.

שפת צד – שרת

שפת תכנות הנמצאת על השרת. באמצעותה ניתן לקלוט ולעבד נתונים שהלקוח מזין, ולאחר ניתוח הנתונים על ידי השרת, השרת מציג דפי אינטרנט מתאימים, הצגת מידע מבסיס הנתונים ועוד.

שפת צד – לקוח

שפת תכנות הנמצאת המחשב הלקוח. מאפשרת לבצע פעולות שונות כגון מילוי טפסים, עדכון עיצוב אתר אינטרנט, הסתרת אובייקטים, מיקום שונה, שינוי תכנים ועוד – ללא צורך בעדכון השרת, שליחת בקשה לשרת והמתנה לעדכון דף האינטרנט.

תעבורה חודשית – Bandwidth

תעבורה חודשית בתחום אחסון אתרים, לא מתייחסת לכניסת גולשים לאתר, אלא לכל מידע שפעל באתר. כלומר: הורדת והעלאת קבצים, צפייה בסרטוני וידיאו, שליחת הודעות מייל, האזנה למוסיקה ועוד – התעבורה החודשית היא סכום מכפלות נפח הקבצים עם מספר הגולשים שהשתמשו בהן; לדוגמא, אם 30 גולשים צפו בסרטון שנפחו 10KB, התעבורה החודשית היא 300KB. חבילות אחסון שונות מציעות כמות תעבורה מוגבלת. כדי להגדיל את מסגרת התעבורה יש להחליף חבילת אחסון.

מילון מונחים – אחסון אתרים – חלק 2

אחסון אתרים SSH

SSH – secure Socket Shell פרוטוקול תקשורת במחשבים, מאפשר מעבר מידע בין מחשבים שונים בעזרת כניסה עם שם משתמש וסיסמא של מנהל האתר. פעולה זו מיועדת לחיזוק אבטחת האתר ושמירת על נתוניו.

אחסון אתרים SSL

SSL – Secure Sockets Layer, אחסון אתרים המאפשר להעביר מידע וקבצים, אשר ניתנים לצפייה רק על ידי המקבל. משמש בעיקר להעברת מידע אישי כגון מספרי כרטיס אשראי. בחירת אחסון אתרים הזקוקים לתוכנה זה – בעיקר אתרים מסחר, צריכים לבדוק שספק האחסון שהם בוחרים תומך בSSL.

אחסון סאב-דומיינים –Subdomain Hosting

אחסון סאב-דומיינים מאפשר להחליף את קידומת כתובת האתר בקידומת אחרת (במקום www) על מנת שהאתר יהיה זמין בשרת אחר. ברוב המקרים שימוש זה מועט מאוד וגם מוגבל.

פרוטוקול TelNet

TelNet – Telecommunication Network הוא פרוטוקול רשת הן ברשת האינטרנט והן ברשתות מקומיות המאפשר העברת מידע בין המחשבים השונים. כדי להשתמש בפרוטוקול זה על השרת להיות בעל חיבור SSH כדי לשמור על אבטחת המידע.

בסיס / מסד נתונים – Database

בקיצור DB; אחסון של נתונים במחשב ואפשרות לשחזורם וצפייה בהם שנית בצורה מסודרת ויעילה. כדי לגשת לבסיס הנתונים נדרשת מערכת לניהול בסיס נתונים (DAMS).

בסיס נתונים אופרטיביים

בסיס נתונים הנועד להציג את הנתונים בזמן אמת ולמידע דינאמי. דוגמת שימוש בבסיס מסוג זה הוא כדי להציג את כמות המוצרים שנשארו במלאי לשם מכירת עוד מוצרים. ניתן להוסיף, לשנות ולעדכן מידע בבסיס נתונים אופרטיביים.

בסיס נתונים אנליטיים

נתונים אנליטיים הם נתונים שנועדו רק לקריאה. נתונים סטטיים, מספרים, תאריכים וכדומה שבעל האתר יקרא בעתיד ויסיק מהם מסקנות. לדוגמא: כמות המכירות בחודש מסוים, רמת התנועה באתר ועוד.

בסיס נתונים – המודל ההיררכי

בסיס נתונים המציג את הנתונים בסדר היררכי. במודל זה מספר בעיות – חזרה על נתונים המשתייכים לשני מקומות פעמיים, וחוסר ההצלחה במציאת מקום לנתונים שאינם משתייכים במיקומם בסדר ההיררכי. לפתרון הבעיות פותח המודל הרשתי של בסיס הנתונים.

בסיס נתונים – המודל הרשתי

בסיס נתונים המציג את הנתונים בעזרת ייצוג קשרים של קבוצות ותחומים הפותרות את בעיית המודל ההיררכי בה הנתונים חוזרים פעמיים. למרות זאת, גם במודל הרשתי ישנן קשיים – יישום ותחזוק בסיס הנתונים.

בסיס נתונים – Access

בסיס נתונים של חברת מיקרוסופט (Microsoft Access), מיועדת לחברות קטנות ולמידע מועט. בסיס נתונים זה פשוט ומוגבל בנפחו לכן אינו מתאים לאתרים הרוצים לגדול ולהתפתח, וכמו כן רוב המפתחים אינם משתמשים בבסיס זה.

אחסון אתרים – אחסון שם דומיין

אחסון שם דומיין – Domain Name Hosting

אחסון שמות דומיין, שמות תחום, של אתרים שונים מבצע רישום שמות חדשים, עדכון שמות דומיין לאתרים המחדשים את שם התחום שלהם, מחיקת שמות דומיין ישנים והפיכתם לזמינים לבעלי האתרים השונים והחשוב מכל – אחסון שמות הדומיין בשרת שיתופי או ייעודי בהתאם לצורך האתר.

אחסון מרובה דומיינים – Multiple Domain Hosting

בעזרת אחסון של מספר שמות דומיין ניתן לקבוע שאחד הדומיינים יהיה השם הראשי, שם האתר הראשי, ואז הגולש תמיד יופנה לאתר זה תחילה. נוסף על כך, ניתן להפוך כך שם דומיין לאתר בפני עצמו.

דומיין מופנה – Parked Domain

שם דומיין אשר מפנה את הגולש לאתר אחר, לאתר המרכזי. ניתן גם לרכוש שמות דומיין רבים כאשר כולם מפנים לאותו האתר. כך ניתן לקדם ולפרסם את האתר במידה רבה, בעוד שהאחסנה בפועל מתבצעת רק על האתר המרכזי.

העברת שם דומיין – Domain Name Transfer

לעיתים בעל אתר האינטרנט מעוניין להחליף את רשם שם הדומיין ולכן עליו להעביר את שם הדומיין מרשם זה לאחר. מטרת הרשמים היא להשיג שמות דומיין רבים ככל האפשר לכן הם מאפשרים את ההעברה בחינם.

רישום שם דומיין – Domain Name Registration

בחירת שם דומיין דורשת תהליך ארוך, בו בוחרים את השם המתאים ביותר לאתר האינטרנט ובנוסף – בודקים ששם זה פנוי. מציאת שם דומיין פנוי וקנייתו מבטיחה ששם זה ישתייך רק לאתר זה ולא יעשה בו שימוש לאתרים אחרים. כמו כן, לא ניתן להשתמש בשם תפוס, כך שרישום מוקדם ייתן יתרון משמעותי לבעל האתר.

רשם שמות דומיין – Domain Name Registrar

רשם שמות דומיין אחראי על רישום של התחום, וניהול שוטף של שם הדומיין כל עוד הוא בבעלות האתר. את רישום שם הדומיין יש לבצע ברשם מוסמך, בטוח ומקצועי על מנת לא להיתקל בבעיות עתידיות.

מילון מונחים – אחסון אתרים – חלק 1

אחסון אתרים – אחסון אתרים

אחסון אתרי דואר אלקטרוני – Webmail Hosting

אתרי אינטרנט בעלי דואר אלקטרוני – גוגל, וואלה, ג’ימייל, יאהו, הוטמייל ועוד, זקוקים לגישה מאובטחת בשרת האינטרנט על מנת לאבטח את המידע המועבר במיילים השונים. אחסון אתרי דואר אלקטרוני מאפשר לך לפתוח את המייל בכל שרת ברשת האינטרנט ללא תכנות ניהול הדואר.

אחסון אתרי פלאש – Flash Hosting

אתרי פלאש הם אתרי אינטרנט המעוצבים בטכנולוגיית פלאש – עיצובים מתקדמים של סרטונים, אנימציות, משחקים, ממשקים ועוד. בשל הסגנון המיוחד והמתקדם יש לבחור חבילת אחסון יציבה ואמינה, המותאמת אישית לאתרי פלאש.

אחסון אתרים מנוהל – Managed Hosting

אחסון אתרים מנוהל ברוב המקרים על ידי חברת האחסון באחסון אתרים על שרתים ייעודיים. למרות שניתן לבעל האתר לנהל את שרתי האחסון – יש יתרון משמעותי בניהול של חברת האחסנה – גם ניצול הזמן הנדרש לניהול, וגם נתינת הניהול לאנשי המקצוע בעלי הידע האמיתי.

אחסון בלוגים – Blog Hosting

אחסון בלוגים, דומה לאחסון אתרים, בעלת חבילות אחסנה שונות ומצריך התאמה של מטרת הבלוג לחבילה. יתר על כן, הייחודיות של אחסנה בלוגים הוא אחסון הכולל מערכות בלוגים, כתיבת בלוגים, כמו WordPress, Movable וכדו’, מערכת תגובות של גולשים, מערכת העברת קבצים ועוד.

אחסון פורומים – Forum Hosting

ניהול מערכת פורומים, קהילות, דיונים וכדומה דורש אחסון בשרת איכותי ומקצועי בנושא. ישנן מערכות פורומים שונות ורבות, ואף מערכות פורומים המותקנות אוטומטית עם אחסון האתר.

אחסון אתרים – אחסון מערכות

אחסון ג’ומלה – Joomla Hosting

כל אתר אינטרנט דינאמי זקוק למערכת ניהול תוכן אשר תקצר תהליכים טכניים, תאפשר שינוי והוספת תכנים בקלות, תכלול מערכות מתקדמות, כגון מערכות בלוגים, סקרים, מערכות אבטחה ועוד. מערכת ג’ומלה הינה מערכת ניהול תוכן שתומכת במאפיינים אלה ועוד רבים, מערכת ניול תוכן מומלצת לניהול אתרי עסקים גדולים.

אחסון וורדפרס – WordPress Hosting

כמו אחסון אתרי אינטרנט, גם בלוגים זקוקים לאחסון מקצועי. מערכת וורדפרס היא מערכת בלוגים פופולארית במיוחד לניהול בלוגים. אחסון אתרים המשתמשים בוורדפרס דורשים את שרת לינוקס ומסד נתונים MySQL, או ספקי אחסון המתקינים אוטומטית את וורדפרס.

אחסון פורום phpBB – phpBB Hosting

מערכת phpBB, מערכת פורומים בקוד פתוח. המערכת מאפשרת לפתוח פורומים ודיונים שונים. ניתן להקים מספר פורומים שיפעלו על אותו שרת בעזרת מערכת זו, שדורשת שרת לינוקס ולפחות מסד נתונים אחד של MySQL.

אחסון יוניקס (לינוקס) – Unix Hosting

יוניקס היא מערכת הפעלה מרובת משימות, אשר ניתנת להפעלה גם במחשבים הפחות מפותחים והישנים. יוניקס מתמחה בניהול רשתות והעברת מידע. אחסון אתרים ביוניקס זול יותר מהמתחרה –מערכת ההפעלה חלונות, עם ביצועים ורמת איכויות גבוהות.

אחסון MySQL – MySQL Hosting

Language Query Structured SQL – מסד נתונים יחסי. נקרא My על שמה של אחת מהכותבים המקוריים. תוכנה זה מתמקדת בעיקר בניהול והגדרת מסדי נתונים ברשת האינטרנט. לשם הרצת תוכנה באתר נדרש לפחות מסד נתונים אחד. ספקי אינטרנט לא מגבילים את השימוש ב- MySQL.

אחסון OsCommerce – OsCommerce Hosting

Open Source Commerce OsCommerce – תוכנה של סחר אלקטרוני, מכירת מוצרים אונליין וחנויות וירטואליות. התוכנה מבוססת על קוד פתוח ומוצעת להורדה לקהל הרחב באינטרנט ללא עלות כספית. מערכת זו עוזרת לעדכן ולשנות תכנים באתר. שרת האחסון צריך להתאים למערכת – כמו שרת לינוקס.

ניהול מסד נתונים – phpMyAdmin

תוכנה בקוד פתוח העוזרת לנהל מסדי נתונים של MySQL בזמן השימוש בדפדפן האינטרנט. בעזרת phpMyAdmin ניתן למחוק נתונים, טבלאות, שורות  ושדרות שונים. אפליקציה זו מותקנת אוטומטית ברוב ספקי האחסון.

עגלת קניות באינטרנט – Shopping Cart

אפליקציה באתר האינטרנט, אתרי מסחר וחנויות וירטואליות, בעזרתה הגולש נהנה מרכישת מספר מוצרים בקניה אחת בצורה מיידית (אונליין). חלק מספקי האינטרנט יקבלו תוכנה זו ללא עלות, בעוד שברוב הספקים נדרש בעל האתר להוסיף תשלום כספי.

אחסון אתרים – שפות תוכנה

אחסון ג’אווה – Java Hosting

ג’אווה היא שפת תכנות אשר אפליקציות ותוכנות רבות מבוססות עליה. עקב כך, שרת האחסון של אתר אינטרנט הזקוק לתוכנות וקבצי Java חייב לבדוק האם שרת האחסון שלו תומך בשפת תכנות זאת עוד לפני שבוחר בו לאחסון האתר.

אחסון פייתון – Python Hosting

פייתון היא שפת תכנות המספקת רמות הפשטה גבוהות, שפת תכנות מונחת עצמים. לא כל השרתים תומכים בקבצי פייתון, ובשרתים התומכים יש להתקין את השפה בעזרת פאנל הניהול של האתר.

אחסון פרל – Perl Hosting

Perl – Practical Extraction and Report Language שפת תכנות שתוכנתה על ידי לארי וול. מטרת שפת התכנות הזו היא לטפל ולנהל קבצי טקסט הנמצאים על שרת האחסון של האתר.

אחסון PHP – PHP Hosting

PHP, (Hypertext Preprocessor), שפת תכנות המיועדת ליישומי אינטרנט בצד השרת. קבצי PHP שולחת את האובייקטים השונים, מסמכים, תמונות, לדפדפן האינטרנט ללא ניתוח של האובייקטים כך שניתן לשלוח קבצים דינאמיים, פלאש ועוד.

מילון מונחים – בניית אתרים – חלק 3

בניית אתרים – בניית אתר אינטרנט

גיליון סגנונות מדורג – CSS

מסמך הכיל ערכות נושא שונות – סגנונות עיצוב מותאמים אישית לאתר האינטרנט – הניתנים לבחירה ושינוי על ידי בעל האתר. מסמך זה נשמר כקובץ חיצוני ואינו מפריע לשינויים ועדכונים של האתר.

מעגל הקניה

מעגל הקניה הוא פירוט הפעולות של גולש באתר מרגע כניסתו ועד רכישת המוצר באתר האינטרנט. לאחר צפייה במעגלי הקניה של הגולשים השונים ניתן לשפר את שירות האתר, לראות היכן הגולשים החליטו סופית לרכוש את המוצר, באיזה שלב הסתבכו, לאיזה דף אינטרנט חזרו פעמיים ועוד.

מערכת ניהול תוכן –CMS

עריכת תכנים באתר אינטרנט הייתה בעבר עבודה מורכבת שהתבצעה על ידי מתכנת או בונה האתר בלבד. כיום, ניתן לעשותה ללא ידע מוקדם בקוד מקור או בבניית אתרים; בעזרת מערכת ניהול תוכן, שמזרזת את כל התהליכים הטכניים, כך שכל מה שנשאר לבעל האתר הוא רק לעבור לפי הוראות פשוטות ולעדכן את האתר במהירות.

מפת אתר

מפת האתר זהו מסמך מצורף לאתר, בעל שתי מטרות עיקריות: הראשונה והחשובה ביותר היא לעזור לגולשים להתמצא בכל קישורי האתר, למסור להם מידע על כל הנמצא ברחבי האתר ודרך ישירה להגיע לכל מקום בלחיצה אחת. מטרה נוספת ובעלת חשיבות לא פחות, היא לקידום האתר במנועי החיפוש. מסמך זה, המסדר את כל הקישורים בסדר היררכי עוזר לאנדקס את האתר בצורה מסודרת ללא לחזור על תכנים פעמיים.

סמל / מותג מסחרי

מיתוג מוצר הוא הפיכתו ממוצר פשוט למוצר מיוחד השייך לחברה מסוימת. מותג הופך למותג לאחר שבוחרים לו לוגו, אריזה, סלוגן, פרסומת – שבעזרת כולם נותנים תחושה ספציפית ללקוח, שנזכר בה תמיד בראותו את המוצר. מיתוג נכון יגרום ללקוח לקנות את המוצר המדובר ולא את מתחריו.

Flash – פלאש

פלאש היא שיטת עיצוב, בעזרתה ניתן ליצור דמויות חיות, עיצובים מתקדמים, למשוך את תשומת ליבו של רוב הקהל ולרגום להתפעלות מתמשכת. אומנם, אליה וקוץ בה, מנועי החיפוש אינם יכולים לסרוק עיצובי פלאש ולקדם אתר שכולו בנוי בטכנולוגיית פלאש.

רישום – Submission

כדי שאתר אינטרנט יהיה מצוי לכלל הגולשים ויוכל לגדול ולהתפתח כאתר בינלאומי, עליו להירשם למנועי החיפוש השונים והספריות השונות ברחבי האינטרנט. הצפת מנועי החיפוש בהרשמת אתר יכולה להיחשב אצל מנוע החיפוש כאתר ספאם ולגרום להחרמתו. את הרישום עצמו ניתן לבצע על ידי בעל מקצוע או בעזרת תוכנות הרשמה אוטומטיות.

שרת ייעודי–Dedicated Server

שרת ייעודי הוא שרת פרטי, עליו מאוחסן אתר יחיד או מספר אתרים בבעלות אדם אחד. עצם העובדה שהשרת שייך רק לאדם זה הופך אותו לאמין ומהיר יותר. כמובן שיש גם חיסרון בבחירת שרת ייעודי והוא עלות האחזקה שלו, שיקר יותר משרת שיתופי.

תנועה – Traffic

המושג “תנועה” באינטרנט מקבלת משמעות קצת שונה מהמקור; הכוונה – מספר הגולשים הנכנסים ופעילים באתר אינטרנט בפרק זמן מסוים. המטרה היא להגדיל את התנועה ככל שניתן כדי להשיג לקוחות רבים יותר.

בניית אתרים – פעולות שליליות

החרמה

אף אחד לא רוצה להיות מוחרם – אתר שמנועי החיפוש לא מייחסים לו חשיבות. אומנם, ההחלטה להפוך לאתר מוחרם תלויה בבעל האתר – שימושים לא אתיים בקידום האתר באינטרנט, שימוש בספאם, עיוות תוצאות החיפוש, עמודי מעבר ועוד – הם הגורמים להחרמת האתר. ניתן להציל אתר מוחרם כאשר מבטלים ומוחקים את כל השימושים הלא אתיים שגרמו לו להיות מוחרם, ולהירשם שנית למנועי החיפוש, שישקלו אם להוסיף אותו בשנית.

כובעים שחורים – Black Hat

מונח זה מתאר מקדמי אתרים הפועלים בשיטות לא אתיות לקידום אתר אינטרנט. מקדמי אתרים אלא אינם עובדים לפי דרישות מנועי החיפוש ומשלבים דרכים פסולות לקידום האתר כמו שימוש באתרי מראה, טקסט מוסתר, עמודי מעבר וכדו’. אומנם ניתן להשיג רווח מהיר ומיידי בפעולות אלו, אך מסתכנים בהחרמת האתר על ידי מנועי החיפוש.

מידע מרוכז – Compacted Information

אתרי מסחר המציגים מוצרכים לרכישה אונליין, כאשר תיאור המוצרים מועתק מהאתר המקורי של היצרן. בשל העובדה שמידע זה מועתק, תוכן זה נחשב כתוכן משוכל ומנוע החיפוש אינו מקדם אתר מסוג זה. כפתרון לבעיה יש להוסיף עוד תכנים לאתר, תכנים מקוריים – מאמרים, ביקורות, תגובות גולשים, דיונים וכדומה.

ספאם – Spam

בעברית: דואר זבל; דרך הפעולה של אתרי הספאם היא להפיץ לינקים ומיילים בדרכים לא חוקיות או ראויות כדי להפיץ אתר, מוצר, שירות חדש וכדו’. ספאם יכול להכיל לעיתים גם וירוסים וקבצים בעיתיים. אומנם בעזרת שימוש בספאם ניתן להשיג תוצאות מהירות וגדולות, אך לאחר מכן ניתן להגיע לידי החרמה של מנועי החיפוש והגולשים עצמם.

תנועה עיוורת – Blind Traffic

למרות שמטרה היא להשיג תנועה גדולה לאתר האינטרנט – ישנם תנועה לא איכותית שלא תעזור בקידום האתר ואף תזיק לו – תנועה עיוורת. התנועה מגיעה דרך אתרי ספאם ואינם מקושרים ישירות לתוכן האתר.

בניית אתרים – מונחים נוספים

אוורטור – Overture

חברה המאפשרת פרסום מודעות בהתאם לתנאי השימוש בPPC, תשלום לפי קליק. אופן הפעולה דומה לפרסום מודעות בגוגל, אלא שחברה זו שייכת למנוע החיפוש יאהו – Yahoo! Search Marking.

אייקון / פביאייקון – Favicon

בחלק מכתובות האינטרנט של אתרים שונים ניתן לראות תמונה קטנה בצידי הכתובת, בדרך כלל אייקון החברה. על מנת שתמונה זו תופיע יש להעלות את קובץ התמונה בעזרת פביאייקון ושימוש בקוד תוכנה מתאים.

בלוגים – Blogs

בלוג הוא יומן רשת, אתר המאפשר לבעל הבלוג לפרסם תכנים, מאמרים, תמונות, קישורים ועוד – כרצונו. קידום אתרים אורגני משתמש בפתיחת בלוגים כדי להשיג קישורים נכנסים לאתר וכדי להשפיע על דעת הקהל בפרסום מאמרים איכותיים. ניתן לפתוח בלוגים באתרי בלוגים חינמיים, אך על מנת לבנות בלוג מקצועי לעסק, יש לפנות לחברת בניית אתרים שתבנה בלוג פרטי.

בלוגרול – BlogRoll

בלוגרול הוא רשימה של קישורים לבלוגים שונים העוסקים באותו תחום עניין. כאשר משפרים את הבלוגרול ניתן להשיג קידום משמעותי לבלוגים וללינקים הנמצאים בו.

הפנייה קבועה – Redirect

הפנייה אוטומטית לשינוי כתובת, בגלל שינוי שם קובץ, שם דומיין, שימוש בתוכנות חדשות ועוד מגוון סיבות. הפנייה אוטומטית זו מופנית לכתובת הישנה של השרת והוא דואג לביצועה.

זנב ארוך – Long Tail

ביטויים המורכבים ממספר רב של מילים. כך הלקוח מחפש מידע מדויק יותר, ולבעל האתר יש תחרות נמוכה יותר על מילות מפתח. בדרך כלל כאשר העסק כבר מוכר ומפורסם והגולש מחפש ישירות את החברה הספציפית הזו.

מבקר ייחודי

כניסה של לקוח חדש לאתר – ביקור ייחודי ומיוחד זה נמדד אחת לתקופה לאורך זמן. זהו סוג של אמת מידת הצלחת האתר.

ספק אינטרנט – iSP

Internet Service Providers, ספקים המאפשרים לגולשים לקבל גישה לאינטרנט בעזרת קניית חבילות גלישה שונות. ואף חלק מהספקים מאפשרים גם אחסון אתרים. בין הספקים המוכרים ניתן למצוא כיום את בזק בינלאומי, נטוויז’ן, 012 סמייל, אורנג’ ועוד.

ערוצי סינדיקציה

בדרך כלל מופיע באתרי בלוגים, עדכון שוטף של העדכונים האחרונים. ערוצים אלה הם ערוצי RSS או XML. ערוצי סינדיקציה לעתים קרובות מובנים בתוך מערכת ניהול התוכן של האתר.

ראש האתר – Above the Fold

ביטוי זה מתייחס בדרך כלל לראש העמוד. בנושא האינטרנט, מושג זה מתייחס לחלק העליון של האתר, זה שנראה לגולש מיד עם כניסתו ללא הצורך לגולל את העמוד למטה. כמובן שפרסום מודעות בחלק זה של העמוד בעל תחרות רבה.

רשומות – Listings

רשומות זהו מאגר מידע של מנוע החיפוש בו נשמרים כל האתרים שנרשמו לרשומות. חשוב לציין שלמיקום האתר ברשומות אין השפעה למיקומו בתוצאות החיפוש.

שיעור נטישה – Bounce Rate

אם ישנו יחס ששאיפה בעל האתר שיישאר קטן הוא שיעור נטישה. יחס זה מציין את כמות הגולשים הנכנסים לאתר, וללא להתעמק או להשתהות בו, הם יוצאים ממנו.

תשלום לפי חשיפות – CPM

Cost Per Mile – שלא כמו תשלום לפי קליק, כאן התשלום לפרסום מודעת פרסומת הוא על פי כמות הופעתם אצל גולשים שונים. על כל מספר חשיפות בעל המודעה משלם סכום הנקבע מראש.

מילון מונחים – בניית אתרים – חלק 2 

בניית אתרים – קבצים, ממשקים ושפות תכנות

אג’קס – Ajax

XML Asynchronous JavaScript and – תוכנה המאפשר להשתמש בJavaScript וב- XML באופן לא מקביל, לא בו-זמנית. כלומר: בעזרת התוכנה ניתן ליצור יישומי אינטרנט רבים אשר כל אחד מהם נחשב שיישום בודד ולא כיישום אחד מרובה דפים. היתרון המשמעותי של שימוש בתוכנה זו הוא האצת זמן טעינת האתר, וחוסר הצורך ברענון כל דף האינטרנט, אלא רק חלק נדרש ממנו.

ממשק לתכנות יישומים – API

Application program interface – בעזרת ממשק זה נוצרת גישה לתוכנות רבות. תוכנות ויישומים חדשים מצליחים להיעזר במנועי החיפוש אשר משתמשים בממשק זה, שמקשר ונותן גישה ביניהם.

עוגיות – Cookies

עוגייה הוא קובץ הכיל פרטי משתמש ספציפיים שהגולש הזין למחשב. באפשרות המשתמש להסיר קבצים אלו, מיידית או לאחר תקופה מוגדרת. קבצי עוגיות יכולות לשמור שם משתמש, סיסמאות, מיילים ועוד.

פרוטוקול העברת קבצים  FTP –

מערכות העוזרת להעביר מידע בין מחשבים שונים. בדרך כלל מותקן כבר במערכת ניהול התוכן, כך גם ניתן להעלות קבצים ותמונות לאתרים ובלוגים במהירות.

Log Files – קבצי לוג

קבצים המציגים סטטיסטיקות של התנהלות האתר – מקורות מהם מגיעים הגולשים, מידת התעבורה, שאילתות המביאות את הגולשים לאתר ועוד.

שפת תכנות – ASP

Active Server Pages, שפת תכנות לתכנים דינמיים. שפה זו פותחה על ידי מיקרוסופט, תחילה לא הייתה פופולארית כיוון שמנועי החיפוש לא סרקו תכנים דינאמיים מסוג זה, אך כיום התפתחו שיטות סריקה חדשות וניתן לבצע קידום אתרים גם עם שפת תכנות זו.

תוכנה לכתיבת בלוגים – Movable Type

אתרים הרוצים בקידום אתרים ובפרסום קישורים נכנסים רבים פותחים ומקימים אתרי בלוגים ונים. אומנם חברה הרוצה בלוג מקצועי יכולה להיעזר בתוכנה זו ולפתוח בלוג שיש מפותח ומואחסן על אתר החברה.

תוכנות מתפרצות – Scumware

אף בעל אתר אינטרנט אינו רוצה להיתקל בתוכנות מתפרצות. תוכנות אלה מותקנות באתר ללא ידיעת בעל האתר והסכמתו, לעיתים הן מכילות וירוסים, מעקב אחר התנהלות האתר ועוד. התוכנות מוצגות בטקסט או תמונה.

בניית אתרים – דירוג אתרים

אלקסה – Alexa

אלקסה הוא מנוע חיפוש בבעלות חברת אמזון, כאשר הייחודיות של מנוע חיפוש זה הוא הצגת דירוג אתר מסוים לעומת אתרים אחרים ומתחרים; באמצעות סרגל כלים המציג את תנועת הגולשים, לינקים דומים, נגישות האתר ועוד קטגוריות – אלקסה מאנדקסת את האתרים.

אתרי מראה – Mirror Site

אתרי מראה אלו אתרים המשתמשים בתוכן משוכפל ולפרסם אותו מספר פעמים ברחבי הרשת. גוגל לא מאנדקס אתרי מראה וכן לא מאפשר להם להופיע בתוצאות החיפוש.

ביקורת ידנית – Manual Review

מנועי החיפוש הגדולים לא תמיד מסתפקים באלגוריתם החיפוש ואינדוקס האתרים של סורקי מנועי החיפוש ופועלים גם בסריקה ידנית – ביקורת ידנית כדי לבדוק אתרים שונים. בעזרת הביקורת הידנית מנועי החיפוש מצליחים להבחין באתרי ספאם ושימוש לא מוסרי בקידום אתרים של אתרים שונים, ולהחרים אתרים אלה.

Emphasis – הדגשה

הגדשה של מילות מפתח וביטויים רלוונטיים בתכני האתר אשר עוזרים לקדם את האתר ולהשפיע על אלגוריתם של מנוע החיפוש.

ותק האתר – גיל האתר

קריטריון משמעותי לדירוג אתר אינטרנט במנועי החיפוש הוא גיל אתר האינטרנט. ככל שהאתר ותיק יותר, כך יש לו יותר ניסיון, רצינות וכך מנועי החיפוש בוטחים יותר בתכניו של האתר. אתרים חדשים יכולים לנצל אתרים ותיקים על ידי ציטוט מתוך דפים ראשיים מהאתרים הותיקים, כל עוד הציטוט נמצא בראש האתר הוותיק, כך הוא משפיע לטובת קידום האתר החדש.

מודעות נתפסת – Mind Share

מדד המציג את כמות הלקוחות והגולשים, שחושבים ומתכוונים למוצרי אתר מסוים כאשר הם מתייחסים לתחום נושא האתר. כאשר המודעות רבה – האתר בעל מותג חזק – ודירוגו גבוה יותר.

מטמון – Cache

כאר גולש מחפש אחר שאילתת חיפוש במנוע החיפוש,מנוע החיפוש מציג לו תוצאות מתוך המטמון – מתוך אינדקס האתרים של המנוע, ולא מתוך כל רשת האינטרנט. האינדקס עצמו מתעדכן תמיד ולכן תוצאות החיפוש מתוך האינדקס אינן בעלות הבדל גדול.

מסגרות

לעיתים משתמש בעל האתר בנתונים מאתר אחר, כדי שגוגל לא יאנדקס את הנתונים הללו יחד עם דף האינטרנט בו מופיעים, ניתן להציג אותם בחלון נפרד – מסגרת, וגוגל סורק כל דף בנפרד.

סמכות אתר – Site Authority

סמכות האתר מקביל למעמד האתר, וקביעת דירוגו בתוצאות החיפוש של מנועי החיפוש. סמכות האתר נקבעת לפי רמת איכות תכניו ומבנהו, קישורים נכנסים רבים מאתרים איכותיים יעזרו לשפר רבות את מעמד וסמכותו של האתר.

עומק זחילה – Crawl Depth

עומק הזחילה מתאר את עומק הסריקה ואינדוקס האתר על ידי מנוע החיפוש. ככל שהאתר נסרק לפרטי פרטים, כך גולשים ששאילתת החיפוש שלהם ארוכה יותר יכולים למצוא אותו. להעמקת הסריקה על אתר האינטרנט להיות אתר סמכות ובעל תכנים מקוריים ולא מועתקים.

שקיפות למנועי חיפוש – Engine Visibility Search

רמת השקיפות של האתר – ממש כמו משמעותו הפשוטה – היא היכולת של מנוע החיפוש לקרא את כל תכניו של האתר, כיוון שהאתר “שקוף”. ישנם אתרים המסתירים חלק מדפי האתר שלהם כיוון שהאם אתרים שרק יזיקו לדירוג האתר, אתרים בעלי מטרת קידום בלבד ללא תוכן אמיתי, או דפים שונים. למנועי החיפוש ישנה העדפה ברורה לאתרים שקופים ככל הניתן שניתן לאנדקס את כל המידע הנמצא בהם.

תדירות סריקה / תדירות זחילה – Crawl Frequency

תדירות סריקת ואינדוקס אתרים על ידי מנועי החיפוש. אתרים שונים נסרקים בתדירות שונה – בהתאם לאיכות האר, סמכות האתר, תכניו, הקישורים שבו וכן הלאה.

תוכן דינמי–Dynamic Content

תוכן הנכתב בשפת תכנות דינמית -  ASP או PHP, תוכן המשתנה ומתעדכן בתדירות קבועה – שני סוגי תכנים אלה נחשבים כתוכן דינאמי. כיום, שלא כמו בעבר, ניתן לסרוק ולאנדקס גם תכנים דינאמיים במנועי החיפוש.

תוכן משוכפל–Duplicate Content

תוכן משוכפל מזיק רבות לקידום אתר אינטרנט. גוגל מאנדקס את התכנים של האתר, אך ברגע שהוא סורק את אותו התוכן פעמיים הוא מתבלבל, אינו מחשיב חלק מהתוכן ואף מדרג תוכן זה לשלילה. מערכות ניהול תוכן יתקלו בקשיים ובעיות.

מילון מונחים – בניית אתרים – חלק 1

בניית אתרים – עמודים ודפי אינטרנט

דף נחיתה – Landing Page

דף אינטרנט שמטרתו לפרסם מוצר מסוים, שירות חדש של חברה, אירוע חדש וכן הלאה. המעבר לדף נחיתה מגיע מתוך פרסומות או מודעה באינטרנט שהגולש רואה ומחליט לבדוק במה היא עוסקת.

דף מפתן – Doorway Page / Gateway Page

דף אינטרנט שמטרתו קידום מילה ספציפית במנועי החיפוש ובכך להגדיל את התנועה לדף מסוים. שימוש בדף מפתן אינו חוקי ועלול להביא את האתר לידי החרמת מנועי החיפוש.

מיסוך – cloaking

שימוש בעמוד אינטרנט רק לשם קבלת דירוג גבוה ממנוע החיפוש (על ידי הצפת העמוד במילות מפתח ושימוש בשיטות לא אתיות אחרות) – ואז העברת הגולש לעמוד אחר, לעתים קרובות ללא קשר בתוכן. זוהי שיטת קידום לא אתית ועלולה לגרום להחרמת האתר על ידי מנועי החיפוש ולהגדרת תוכן האתר כתוכן “זבל”.

משקל עמוד

עמוד, הינו דף אינטרנט, בעל “משקלים” – נפחים שונים הנקבעים לפי רכיבי העמוד והאלמנטים המופיעים בו. משקל גדול ישפיע יותר על דירוג האתר, אומנם זמן טעינתו יוארך.

עמוד כניסה – Entry Page

שלא להתבלבל עם דף הבית, עמוד הכניסה זהו העמוד הראשון שהגולש צופה בו והוא יכול להיות כל אחד מדפי האתר (בהתאם לחיפוש של המשתמש). לכן יש להשקיע בכל הדפים, בכתיבתם ועיצובם, ולקדם כל אחד מדפי האינטרנט במנועי החיפוש כדי שהגולש יופנה ישירות לנושא אותו חיפש.

עמודי מעבר  Doorway Pages –

עמודי מעבר – דפי אינטרנט הנמצאים תחת אתרי סמכות בעלי תנועה גדולה במילת מפתח רלוונטית. ברוב המקרים עמודים אלו מכילים פרסומות או מציעים מוצר למכירה. הצבת עמודים אלה מצליחה כל עוד גוגל אינו מאתר את העובדה שזהו עמו מעבר – תהליך שלוקח זמן מספיק לבעל האתר להרוויח תנועה ורווחים כספיים לעצמו.

פריימים  Frames -

טכנולוגיה המאפשרת ליצור דף אינטרנט אחד עם מספר פריימים – חלקים וקישורים קטנים יותר. לדוגמא, דף אינטרנט עף חלקים נפרדים לכותרת, צידי עמוד, מודעות נוספות ועוד – תחילה נוצרה בעיה שפריימים אלו לא נסרקו ע”י מנועי החיפוש, אך כיום שיטה זו התפתחה ויש תוכנות העוזרת לגוגל לסרוק סוגי דפים כאלה.

בניית אתרים – שם דומיין

בדיקת דומיין – Whois

רישומי Whois שומרים את כל המידע על שמות הדומיינים השונים; מי רכש את השמות, מאיזה תאריך עד איזה תאריך ופרטים נוספים. בעזרת תשלום נוסף ניתן לשמור על הפרטים הללו אנונימיים ולמנוע ספאם מיותר.

גיל דומיין

את גיל שם הדומיין מתחילים לספור מאז קנייתו ובחירתו לאתר. שם דומיין הקיים כבר זמן רב יעזור לקידום האתרים במידה משמעותית. דבר נוסף: אם מפסיקים להשתמש בשם הדומיין – מפסיקים או בוחרים שם אחר לתקופה ארוכה – גיל שם הדומיין מתאפס והחשיבות שלו לקידום האתר כבר לא רלוונטית.

שם מתחם / דומייןDomain –

שם דומיין הוא שם האתר המופיע בכתובת אתר האינטרנט שלו. לאחר www. ולפני סיומת הכתובת – co.il / com ועוד דוגמאות. שם המתחם צריך להיות קליט ולא מסובך כדי שהגולשים יוכלו להקליד ולמצוא את האתר במהירות. נוסף, חשוב ששם זה יהיה פנוי ולא דומה לשם שכבר נמצא בידי חברה אחרת.

בניית אתרים – דפדפנים

Browser  -דפדפן

תוכנה שמטרתה לקשר בין דפי אינטרנט שונים, תמונות ומסמכים הנשמרים על שרתים שונים ברשת. אתר אינטרנט מאוחסן על שרת שנשמר בדפדפן ובכך הופך מאתר פרטי לבינלאומי וכל גולש יכול למצוא אותו.

Explorer–דפדפן אקספלורר

דפדפן שהוא חלק מובנה במערכת ההפעלה של מיקרוסופט. פותח ב1995.

Opera – דפדפן אופרה

דפדפן שפותח בחברת אופרה. ב2010 יצא דפדפן זה בגרסא חדשה ומשופרת הבאה לידי ביטוי בעיקר בדואר האלקטרוני.

Google Chrome  –דפדפן גוגל כרום

דפדפן האינטרנט של חברת גוגל, פותח ב2008. יתרון משמעותי הוא האפשרות להעביר קבצים ואתרי מועדפים ממחשב למחשב בעזרת חיבור לדפדפן.

Safari -דפדפן ספארי

דפדפן האינטרנט של חברת אפל. הושק ב2003 על ידי סטיב ג’ונס.

FireFox – דפדפן פיירפוקס

דפדפן האינטרנט של חברת מוזילה. יוסד על ידי חברת נטסקייפ ב1994, תומך בערכות נושא ועיצובים לבחירת.

מילון מונחים – שיווק אתרים – חלק 2

שיווק אתרים

אופטימיזציה בתוך האתר ומחוץ לאתר –  Off-Site / On-Site Optimization

ביצוע איכותי של קידום ושיווק אתרים מצריך אופטימיזציה בכל תכניו של האתר. בתוך האתר – במאמרים, תכנים, שימוש נכון במילות מפתח, קוד האתר, תמונות ועוד. מחוץ לאתר – קידום במנועי החיפוש, יותר קישורים נכנסים, רישום באתרי אינדקס, פתיחת בלוגים ועוד.

אינדקס אתרים

אתר אינדקס הוא אתר הממיין אתרים שונים לפי קטגוריות נושאים שונות. המטרה היא לעזור לגולש למצוא את חיפושו ביתר קלות, כאשר מוצגים בפניו רק אתרים איכותיים שעברו בדיקה של בעל האתר. ישנם אתרי אינדקס כלליים המציגים סוגים שונים של אתרים, ויש אתרי אינדקס ממוקדים יותר המציגים אתרים שונים העוסקים באותו נושא. נוסף על כך, הרשמה לאינדקס משפר את דירוג האתר במנועי החיפוש, כאשר יש עדיפות לאתרי אינדקס מוכרים או בתשלום.

ארגז חול – Sand Box

אתרים חדשים או כאלה שעברו שינוי דרסטי, אינם מופיעים במנועי החיפוש – אפילו מספר חודשים, עד שמנוע החיפוש נותן אמון באתר ומחליט לפרסם אותו. כל עוד האתר לא נמצא במנועי החיפוש הוא נמצא ב”ארגז החול”.

דמוז – Dmoz

ספריית אתרים הגדולה ביותר ביום. גולשים שונים יכולים לעדכן אותה ולהזין בה מידע חדש. הרשמה בספרייה זו אינו כרך בתשלום. הרשמה בספרייה זו תציג את אתר האינטרנט לקהל הגולשים ותשפר את דירוגו במנועי החיפוש.

Guestbook Spam – זיבול ספרי אורחים

סינון אוטומטי שמנוע החיפוש גוגל עורך כאשר הוא מאנדקס אתרים. המטרה בסינון זה היא לא להציג אתרים בעלי קישורים הנמצאים בספרי אורחים, תגובות או סתם דיונים כיוון שזוהי לא תוצאת החיפוש שהגולש שואף למצוא. מנועי חיפוש אחרים, כגון msn ו- Yahoo! אינם מתמחים בתוכנות אלו ולכן ניתן למצוא בין התוצאות הראשונות אתרים חסרי ערך.

מפנים – Referrals

מפנה הוא המקור ממנו הגולש באתר הגיע אליו. מפנה זה יכול להיות קישור באתר חיצוני, מילה מקושרת בתוך מאמר, דרך תוצאות החיפוש, כתיבת הכתובת המקורית ועוד. שיווק אתרים איכותי ייעזר במפנה זה וישפר את הקישור ממנו נכנסים הכי הרבה גולשים – וינסה לעלות את הכמות הנמוכה של הגולשים הנכנסים ממפנים פחותים יותר.

שיווק ויראלי

על שיווק ויראלי נאמר – כל הדרכים כשרות; המטרה של שיווק זה הוא לפרסם חומר מעניין, תמונות, מצגות, סרטוני וידיאו, תוכנות להורדה ועוד, במטרה להוביל את הקהל לאתר האינטרנט. שימוש בשיווק ויראלי טמון בחובו לקיחת סיכון גדול – מצד אחד קהל גדול יכול להתלהב במהירות ולגדול לאלפים ומאות אלפים במספר ימים מועט, בעוד שתיתכן גם קביעת חרם על האתר, כאשר הפרסומות והמשיכה לאתר לא באמת בעלי ערך, והלקוחות מבינים שזוהי רק פרובוקציה מסחרית.

שימוש הוגן – זכויות יוצרים ברשת – Fair Use

ידוע מראש שפרסום תכנים באינטרנט יביא אחריו גולשים שיקראו אותם וילמדו מהם; למרות זאת, לא ניתן להשתמש בכל התכנים כפי שרוצים, שימוש הוגן הוא שימוש בתכנים שכתוב שניתן להשתמש בהם או שלא כתוב שאסור. בדרך כלל שימוש זה נפוץ באתרים פרטיים כמו בלוגים, אתרי מידע (ויקיפדיה), אתרי דיונים ועוד.

רשת שותפים

CPA – תשלום לפי פעולה; בעל האתר הרוצה למכור מוצר מסוים, שירות של החברה או דבר מה אחר, מציע הצעה ל”שותפים” – המפרסמים האחרים. על פי ההצעה, המפרסמים צריכים למכור את המוצר, ובכל מכירה הם יזכו באחוז מהרווחים.

Page Rank – PR

RP – זהו מדד איכות של אתרים שונים שגוגל נעזר בו כדי לדרג את האתרים. בשביל שיווק אתרים טוב וקידום גבוה יותר יש לעבוד ביחס למדד זה.

שיווק אתרים – רשתות חברתיות

רשת חברתית

רשת אינטרנט הפועלת על ידי הגולשים עצמם. כל גולש פותח חשבון משתמש ויכול ליהנות משירותים שונים. המטרה העיקרית של הרשת היא שמירה על קשר עם גולשים אחרים, היום משתמשים ברשתות אלה גם לקידום עסקים ומוצרים חדשים, אנשי ציבור שומרים על קשר עם הציבור דרכם, משחקים אונליין עם החברים ברשת ועוד אפליקציות שונות ומתחדשות.

גוגל+ – Google+

הרשת החברתית של חברת גוגל, עם יותר מ90 מיליון משתמשים. ניתן לפתוח חשבון אישי,עסקי, לשתף תמונות וסרטונים. רשת זו זמינה גם בחלק מהסמארטפונים הפועלים על מערכות אנדרואיד ו-iOS.

טוויטר – Tweeter

רשת חברתית המתבססת על שליחת הודעות קצרות (מוגבלות ל140 תווים). עיקרון הפעולה הוא פתיחת חשבון והפיכה לעוקבים אחר מעריצים, חברים, אנשי ציבור, להקות וכן הלאה. כל עוקב זוכה לצפות בפרסומים של מי שבחר בו. חברות ועסקים הרוצים לשווק מוצר או שירות בטוויטר צריכים להשיג מספר רב יותר של עוקבים וליעל את השיווק.

מייספייס – MySpace

רשת חברתית פופולארית בארה”ב ובעוד מדינות בעולם. המיוחד ברשת זו הוא מערכת הבלוגים הניתנת לשימוש לכל משתמש, מה שמקל על אומנים ומפורסמים לגשת לקהל המעריצים שלהם בקלות.

לינקדאין – LinkedIn

רשת חברתית המיועדת בעיקר לאנשי עסקים ומחפשי עבודה. כל משתמש פותח פרופיל ומציג בו עובדות על חייו, תארים, עבודות קודמות, ניסיון וותק. הגדלת המעגל החברתי-עסקי משתלם מאוד כשעובדים נכון ברשת לינקדאין.

פייסבוק – Facebook

הרשת החברתית הפופולארית ביותר בארץ ובעולם, עם יותר מ800 מיליון משתמשים. ברשת זו ניתן לפתוח חשבון אישי, לפתוח דף לעסק או חברה ולעצב אותם כפי שרוצים, להשתייך לקבוצות שונות, מגוון משחקים ואפליקציות חדשניות. קידום אתרים בפייסבוק עוזר משמעותית לאתר האינטרנט.

מילון מונחים – שיווק אתרים – חלק 1

שיווק אתרים – תשלום לפי קליק – PPC

PPC – Pay Per Click
תשלום לפי קליק – עקרון שיטה זו הוא לשלם על פרסום האתר רק לאחר שהוא מניב תוצאות חיוביות. על כל “קליק”, לחיצה על מודעת פרסומת האתר, כניסה לאתר, על ניוזלטר, הודעה ברשתות חברתיות ועוד – משלמים סכום שנקבע מראש. התפתחות שיטת שיווק זו החלה מיד לאחר הקמת מנועי החיפוש וכיום היא מופיעה בשטח נרחב יותר באינטרנט.

SEM

שיווק אתרים ממומן באינטרנט לפי שיטת ה-PPC. איש מקצוע בSEM עובד בעיקר במנועי החיפוש, משפר את רווחי האתר, מנתח את מצב השוק מידי יום ומחליט על אסטרטגיית פעולה נוספת.

יחס ROI

יחס ROI הוא יחס הרווח לעומת ההשקעה. כמובן, כמו בכל עבודה, היחס האידיאלי הוא כאשר הרווחים גדולים מההשקעה; באינטרנט, יחס זה בא לידי ביטוי בעיקר בקמפיין של PPC – תשלום לפי קליק.

קוד המרה

קוד המרה הוא קוד המאפשר לבעל האתר למדוד את יחס ROI. קוד זה מציג את מספר הכניסות לאתר מצד מסוים, יחס הרווחים לעומת ההשקעה במדויק ועוד. בעזרת קוד המרה בעל האתר או מנהל שיווק האתר יכול לשמור על רווחיות אתר האינטרנט.

שיווק אתרים – שירותי גוגל לשיווק אתרים

גוגל אדוורדס – Google AdWords

פרסום מודעות בראש תוצאות החיפוש של גוגל – ותשלום PPC. לאחר מכירה פומבית ובחירת גוגל מודעות פרסום של אתרים לפי ציון איכותן, שימוש במילות מפתח והצעה המחיר הגבוהה ביותר לכל לחיצה, גוגל מפרסם מודעות המופיעות בראש דף תוצאות החיפוש או בצידו. בעל המודעה משלם על כל כניסה של גולש למודעה או לפי מספר הופעות של המודעה. חשוב לעצב את המודעה מקצועית, ולהחליט בדיוק באיזו שאילתת חיפוש היא תופיע.

גוגל אדסנס – Google AdSense

בעל אתר אינטרנט המחליט שהוא יאפשר למודעות פרסום של גוגל להופיע באתר הפרטי שלו, והוא יקבל אחוז מהתשלום לכל קליק. כך שבעל המודעה מרוויח פרסום באתר מוכר – גוגל מקבלת סכום כספי על כל כניסה למודעה – ובעל האתר זוכה באחוז מתוך הרווחים, כך שכולם מרוויחים.

Google Trends – גוגל טרנדס

אחד הקריטריונים בבחירת מילת מפתח לאתר מסוים הוא כמות הגולשים המחשפים ביטוי זה. גוגל טרנדס מציע כלי אשר משקף את כמות הגולשים המחפשים שאילתת חיפוש (מילה או ביטוי) מסוים במנוע החיפוש.

גוגל אנליטיקס – Google Analytics

תוכנת סטטיסטיקות של גוגל, תוכנה זו מוצעת חינם לכל החפץ בה, בעזרת ניתן לצפות לפרטי פרטים בהתנהלות האתר – דף האתר הנצפה ביותר, מספר הגולשים היומי באתר, לאן רוב הגולשים באתר פונים לצפות, זמן שהיית הגולשים באתר, מספר צפיות או הורדות קבצים ועוד. גוגל אנליטיקס היא אולי התוכנה המוכרת ביותר בקרב מקדמי ומשווקי אתרים באינטרנט והשימוש בה כמעט בגדר חובה.

Google Bowling – גרימת נזק למתחרים בגוגל

כידוע, גוגל מחשיב אתרים כרלוונטיים יותר כאשר יש להם קישורים נכנסים מאתרים חיצוניים אחרים. אך חשוב לזכור, שקישורים מאתרים חיצוניים פשוטים ובעלי איכות גרועה אינם יקדמו את האתר ואף יזיקו לו. מכאן ניתן ללמוד על שיטת גרימת נזק למתחרים בגוגל – שיטה לא ראויה אך מציאותית, כאשר מפרסמים קישורים של אתרים מתחרים באתרים נמוכים ובכך מורידים את דירוגם בתוצאות החיפוש. שיטה זו תפעל בעיקר אצל אתרים חדשים ואינה תעזור להזיק לאתרים פופולאריים וחזקים.

Google Bombing – הפצצת גוגל

“הפצצת” גוגל – בקישורים. גוגל מאנדקס אתרים ומדרג אותם לפי סדר חשיבותם הנקבע על פי איכות האתר, מילות מפתח וקישורים נכנסים רבים ככל הניתן. מקדם או משווק אתרים הרוצה להעלות בדירוג דף אינטרנט מסוים פועל בשיטה זו – שיטה לא אתית או לגיטימית – הוא מפרסם קישורים רבים בכל מיני אתרים המובילים לדף אינטרנט ספציפי, בהקשר למילה שהוא בחר. בעבר הייתה התבטאות שלילית בנושא זה, כאשר הובילו דף אינטרנט העוסק בנשיא ארה”ב למקום הראשון בחיפוש אחר הביטוי “כשלון אומלל”.

Google Traffic Estimator – כלי אומד תנועה מבית גוגל

כלי זה של גוגל מעריך את עלות הפרסום לאתר מסוים בהתאם למילת מפתח שנבחרה. הוא מציג את עלות הפרסום לעומת הרווח וכמות הכניסות העתידיות עם שימוש בגוגל אדוורדס למילת מפתח אחת לעומת אחרת ועוד.

Google Keyword Tool – כלי מילות מפתח של גוגל

שיווק אתרים איכותי מתמקד במילות מפתח נכונות. חברת גוגל מציעה מגוון כלים למציאת מילות חיפוש רלוונטיות ואיכותית – בעזרת כלים אלו ניתן למצוא סטטיסטיקות בחיפוש מילים וביטויים שונים, ללמוד מהי המילה שהגולשים מחפשים הכי הרבה ועל איזו מילים יש את התחרות הגדולה ביותר בין אתרים מתחרים.

Google SiteMaps – כלי מפת אתר מבית גוגל

כדי לשמור על עבודה אחידה יש תמיד לצפות בתמונה הכוללת והמשתנה מידי יום – גוגל מציעה שירות זה לאתר האינטרנט שלכם כאשר גוגל סייטמפס הוא כלי שמציג את התנועה המשתנה באתר, מצב האתר לעומת אתרים אחרים, אינפורמציה מדויקת כיצד למצוא את האתר ועוד. חשוב לציין שכלי זה איכותי אך אינו מספיק, כיוון שאינו מתעדכן אוטומטית ויש ליצור מפת אתר עדכנית כל זמן שהאתר משתנה או נוסף תוכן חדש כדי שכלי שיווק זה יהיה רלוונטי ועדכני.  

GoogleBot – עכביש הסריקה של גוגל

גוגל סורק ומאנדקס אתרים שונים בעזרת “עכבישי סריקה” שונים. כיום המוכרים שבהם הם גוגל אדסנס, גוגל אדוורדס, אינדקס גוגל ועוד מגוון שירותים רבים לקידום ושיווק אתרים של גוגל.

Google Dance – ריקוד גוגל

לריקוד גוגל שתי משמעויות עיקריות; הראשונה כבר אינה רלוונטית רבות בימינו, ריקוד גוגל התייחס לעדכון החודשי של אינדקס גוגל, כיום גוגל מחדש את אינדקס האתרים שלו מידי יום. “ריקוד גוגל” הוא גם המונח המתייחס לכנס השנתי שחברת גוגל מנפיקה בגוגלפלקס בשביל משווקי ומקדמי אתרים באינטרנט. במקביל לכנס זה ישנו עוד טקס בסאן חוזה המלמד אסטרטגיות שיווק חדשניות ושונות. משווקי אתרים מקצועיים מוצאים עצמם מוכרחים להיות נוכחים באחד מהכנסים הללו על מנת לשמור על מקצועיות ולהיות מעודכנים ככל האפשר בטכניקות החדשות.

Google OneBox – שירותי גוגל במנוע החיפוש

גוגל מקדמת גם את עצמה, לכן בכל הצגת תוצאות חיפוש ישנו איזור המוגדר לתוצאות של שירותי גוגל – תוצאות מתוך גוגל חדשות, גוגל מפות, תרגום, תמונות וכן הלאה.