חלק שביעי

מוצרי קידום אתרים – SEO

      א. מבוא כללי – קידום אתרים

הסבר כללי: קידום אתרים הינו רצף של פעולות שמבצע מקדם אתרים על מנת לקדם את אתר אינטרנט במנועי חיפוש באינטרנט.
למה הכוונה?
נגיד שיש לך אתר בנושא ילודה. אתה משווק מוצרים ליולדת ומבקש למכור אותם דרך האתר שלך. בנית אתר ובאתר נמצאים המוצרים שאתה משווק. איך הקונים יגיעו אליך?
באמצעות גלישה באינטרנט. הם יכנסו למנוע חיפוש גוגל, יקליקו את המילה יולדת ויצפו למצוא אותך בעמודים הראשונים של תוצאות החיפוש.
השימוש במנוע חיפוש גוגל הוא נפוץ במיוחד ונעשה ע”י הקלדת מילה או מילות מפתח (שאילתות) שהגולש חושב שיתנו לו את התוצאה המתאימה. מנוע החיפוש מאתר את כל רשימת האתרים שנמצאים במנוע החיפוש וכוללים את המילה או המילים שהקלדה.
במידה והאתר שלך לא יופיע בתוצאות מנוע החיפוש גוגל הגולשים לא יכלו למצוא אותך, להתקשר איתך למכור את המוצרים שלך.
כאן נכנס לתמונה מקדם אתרים אשר מבצע סדרה של פעולות באתר ומחוצה לו, אשר יעלו את האתר שלך בתוצאות מנוע החיפוש.
למילה יולדת למשל ישנם נכון לכתיבת שורות אלו 72,800 תוצאות. במילים פשוטות ישנם 72,800 אתרים שמתחרים על מיקום גבוה למילות מפתח יולדת.
בשפה גוגלית המילה תוצאות מתייחסת לדפים הכוללים התייחסות למילה יולדת.
העמודים יכולים לכלול את המילה יולדת או לקבל קישורים מאתרים שכוללים מידע על יולדות.

למה חשוב כל כך להופיע בדף ראשון בגוגל?
דף ראשון בגוגל משול לחנות שנמצאת בכיכר המדינה ודף עשירי בגוגל משול לחנות הנמצאת במרכז מסחרי שכונתי. אם אתה משווק מוצר אתה רוצה שהוא יופיע בעמוד הראשון מסיבה נוספת שרוב הגולשים לא עוברים בכל לדף השני או השלישי במנוע חיפוש גוגל.
בנוסף מיתוג העסק שלך יכול להרוויח רבות מנוכחות בעמוד ראשון בגוגל. כך ידעו על קיומך ויחשפו למותג שלך.

מה עושה בעצם מקדם האתרים?
הוא מכין אסטרטגיה מקיפה לקידום האתר הכוללת מחקר מקדים של מילות מפתח שהגולש מקליד על מנת למצוא את מבוקשו, הוא מבצע ניתוח SEO ראשוני שכולל אופטימיזציה למנועי חיפוש: בדיקת קוד האתר, אופטימיזציה של קוד האתר, שיפור תכנים באתר, אופטימיזציה של מבנה האתר ונותן ייעוץ מקצועי שוטף.
בנוסף מקדם אתר מקצועי מבצע קידום אתרים חיצוני לאתר הכולל קמפיין קישורים, רישום למנועי חיפוש ואינדקסים והפצת חומר שיווקי.
כל התהליך הנ”ל כולל מעכב ובקרה חודשי עם דוח סיכום פעילות חודשי הכולל דירוגי אתר וסיכום פעילות חודשית והמלצות לשיפור האתר וקידומו במנועי שחיפוש.

          ב. אפיון קידום

באופן עקרוני , אפיון של מוצרי קידום , נעשה ע”י מחלקת הקידום של חברת בניית האתרים ולא ע”י סוכן/משווק המוצרים.

עם זאת , על מנת לקצר את התהליך , באם הלקוח מתעניין במוצרי קידום, יש לדאוג להשיג ממנו את הפרטים הבאים, על מנת להקל את עבודת צוות הקידום:

א. כתובת האתר לקידום:

כתובת האתר לקידום צריכה להיות למעשה ה”דומיין” של האתר

ב. מילות מפתח

באם הלקוח יודע באיזה מילות מפתח הוא מעוניין לקדם את האתר, יש לקבל ממנו רשימת מילות מפתח בהן הוא מעוניין להשתמש על מנת לקדם את האתר בפורמט הבא:

אנא ציין כאן את מילות החיפוש שבאמצעותן אתה מעוניין לקדם את אתרך:

המילה – המיקום של המילה בתוצאות החיפוש – המיקום שהינך מעוניין להגיע אליו – רמת הקידום הנדרשת לשם כך.

הסבר ללקוח על תהליך הקידום

במידה והלקוח מתעניין במוצרי קידום האתרים, יש להסביר לו על תהליך קידום האתרים של החברה בפורמט הבא:
תיאור תהליך העבודה

שינוי אתר

בדיקת קוד האתר: אנו בודקים את קוד האתר על ידי תקן C3W ומשפרים אותו על מנת שלמנועי חיפוש יהיה קל יותר לקרוא את האתר.

אופטימיזציה לאתר: שינוי לינקים פנימיים, שינוי מבנה אתר מבחינת קוד והכנסת קודים חיוניים עבור קידום.

הוספה ועדכון של תכנים: במידת הצורך אנו מעדכנים ואף מוסיפים תכנים ייחודים עם דגש על מילות החיפוש הרלוונטיות עבורך לקידום טוב יותר

התקנת כלי גוגל:

Google Webmaster – על מנת לאמת עבור גוגל שאתה הוא מנהל האתר ולתת לו פרטים עלייך.

Google Analytics – על מנת לקבל סטטיסטיקה: כמות הגולשים באתר, מאיזה מילות חיפוש הם הגיעו וכדו’.

קידום האתר עד למיקומו ב-5 הראשונה

רישום האתר למנועי חיפוש: במידה והאתר עוד לא אונדקס על ידי מנועי החיפוש נוסיף אותו ידנית על מנת שהמנועים יקראו אותו ונוכל להתחיל לעבוד עליו.

בניית תוכנית השגת קישורים חיצונים, הכוללת:

1. הוספת מאמרים באתרים חיצוניים.

2. הוספת האתר לאינדקסים מובחרים.

3. החלפת קישורים עם אתרים אחרים.

תחזוק האתר ושמירה על מיקומו

על מנת לשמור על מיקומו של האתר יש צורך בתחזוק קבוע הכולל:

- הוספת לינקים חיצוניים חדשים.

- הוספת תכנים חדשים לאתר.

- שינוי מבנה האתר.

ללא ביצוע פעולה זאת האתר יחזור למיקומו המקורי ותהיה בעיה להחזירו למיקום גבוה.

יצירת “לידים” – מדריך למשווק

א.  מבוא כללי – יצירת “לידים”

“לידים” – הפניות שיווקיות של לקוחות פוטנציאלים – “לידים” יכולים להיות טלפוניים, בכתובת דואר אלקטרוני, בפגישה או למעשה כל אדם אשר הבחנתם כי ייתכן ויהיה מעוניין במוצרים ומייצג הזדמנות למכירה.

“יצירת לידים” – יצירת לידים היא למעשה שימוש באמצעים שונים, כמו דוא”ל, פרסומים בבלוגים, פורומים, פניות טלפוניות, פרסומים מסוגים שונים, וכל דבר או אמצעי אשר יכול ויביא לפניית לקוחות פוטנציאליים אל החברה או לחלופין, יאתר צורך מסוים של לקוח כזה למוצר אשר חברת בניית האתרים מייצרת.

כיצד מייצרים “לידים”? – הדרך הטובה ביותר לייצר לידים היא על ידי סקירת אתרים נבחרים ברשת האינטרנט, אשר בהם אנשים וגופים שונים מבקשים לקבל הצעות שונות לפיתוח פרויקטים שונים אשר החברה מייצרת.

בין האתרים הללו ניתן למצוא בעיקר אתרים בדגש על רשתות חברתיות כמו פייסבוק וטוויטר, אתרי פרילנסרים, שלמעשה מרכזים הצעות של גופי פיתוח שונים ולכן מתפרסמות שם בקשות להצעות מחיר על פרויקטים, פרומים הקשורים לבניית אתרים וכדו’.

כמו כן ניתן לאתר לידים על ידי חיפוש ממוקד במנוע חיפוש גוגל במחרוזות כמו “מחפש לבנות אתר”, “מחפש חברה לבניית אתרים”, “מחפש הצעת מחיר לבניית אתר” וכדומה.

          ב.  רשתות חברתיות

במסגרת פעילותו ליצירת לידים – על הסוכן / משווק לשים לב במיוחד לפעילות ברשתות חברתיות – ברשתות כמו פייסבוק וטוויטר קיימות מאות קבוצות ישראליות של “בניית אתרים” “מחפשים לבנות אתר” “איך לבנות אתר” וכדומה, בהם אנשים מפרסמים חדשות לבקרים בקשות להצעות מחיר וכדומה.

          ג.  רשת – לקוחות – משווקים

במסגרת תפקידו על סוכן/משווק המוצרים לפעול על מנת ליצור לעצמו רשת של ספקים/משווקים משנה אשר יוכלו להעביר אליו את מרבית האינפורמציה אודות “לידים” או אנשים אותם הם מכירים אשר יכול ויהיו מעוניינים במוצרי החברה – בתסריט האופטימאלי , לכל סוכן/משווק מוצרים יהיו לפחות 2-3 אנשים עמם יהיה בקשר אשר (אף בתמורה לאחוזים מסוימים) ישמחו להעביר אליו מידע אודות אנשים המקורבים אליהם , אשר ייתכן ויהיו מעוניינים לשמוע הצעת מחיר מהחברה.

הסכמי אחוזים – במידה וסוכן/משווק המוצרים מעוניין להעביר אחוזים מהמכירה לסוכן משנה/ספק/משווק – ניתן להעביר עד כ- 5% מסכום העסקה
מעל ל- 5% אחוזים מסכום העסקה ניתן להעביר אך ורק באישור מראש מסמנכ”ל שיווק החברה.

חלק שישי

אפיון פרויקט

הסבר כללי: אפיון פרויקט הוא למעשה כתיבת מסמך אפיון מסודר (SRS – SOFTWARE REQUEIRMENT SPECIFICATIONS) של הפרויקט אותו הלקוח מעוניין לבצע באמצעות החברה, באופן המפורט ביותר הכולל את כל המודולים הטכניים הנדרשים לביצוע הפרויקט, לוחות זמנים משוערים, תפיסת עיצוב קונספט וכדומה.

במהלך הפגישה הראשונית עם הלקוח, על בסיס הנתונים שמתקבלים ממנו ונרשמים במהלך הפגישה, מגבש סוכן/משווק המוצרים תמונה מדויקת ככל הניתן של הפרויקט אותו הלקוח מעוניין לפתח באמצעות החברה – חשיבות מיוחדת תינתן לדיוק בפרטים והתאמה מרבית לרצונות ודרישות הלקוח המבוססות על צרכי הפרויקט שלו, כפי שהוא מבין אותם.

חשוב לציין – במקרים רבים ללקוחות יש רעיון כללי בלבד של הרעיון אותו הם מעוניינים לפתח – על סוכן/משווק המוצרים לנסות ולהגדיר עבורם כיצד “הוא” תופס ומבין את הפרויקט אותו הם מעוניינים לפתח ולבנות מסמך אפיון פרויקט על בסיס כך – במקרים כאלו, בהם הנתונים המתקבלים מן הלקוח הם כלליים בלבד ואינם מספקים תמונה מדויקת דיה של הפרויקט – על סוכן/משווק המוצרים לקבל החלטה בעצמו אודות מהות פרטי הפרויקט ולהציע את הפרויקט הנתון והאפיון שלו כ”הצעת הגשה” – כלומר – כדרך בה החברה מבינה ותופסת את הפרויקט – הרעיון הוא להגדיר ולפרט את הפרויקט עבור הלקוח אבל בשום פנים ואופן לא לפתח עבורו את קונספט הפרויקט – במידה והנתונים אינם מספיקים לאפיון מלא, והלקוח אינו מקבל את “הצעת ההגשה” הראשונית של החברה, אין בשום מקרה ליצור אפיון נוסף לפרויקט ובמצב כזה יש לידע את הלקוח כי עליו לאסוף נתונים נוספים ולהגדיר בצורה מדויקת יותר את הפרויקט עבור החברה לשם פיתוח הפרויקט.

מטרות ויעדים אפיון פרויקט

המטרה העיקרית של אפיון הפרויקט המפורט והמדויק, הוא ליתן כמה שיותר כלים לצוות הפיתוח של החברה על מנת לפתח את הפרויקט עבור הלקוח בצורה היעילה ביותר האפשרית ותוך פרק הזמן הקצר ביותר האפשרי.

ע”י פיתוח מסמך אפיון מקיף ומדויק, נחסך זמן יקר והקצאת משאבים מיותרת עבור צוות הפיתוח של החברה והלקוח יכול לקבל מוצר הקרוב ככל האפשר לדרישותיו וצרכיו המפותח בזמן הקצר ביותר האפשרי ותוך שימוש במשאבים המתאימים לכך.

אי לכך, על מסמך אפיון הפרויקט להיות מקיף ביותר ולהתייחס לכל ההיבטים הרלוונטיים של הפרויקט כדוגמת: עיצוב וקונספט, מודולים תכנותיים רלוונטיים לפרויקט, מטרות ויעדים של הפרויקט וכדו’.

נקודות מהותיות לאפיון פרויקט:

1. אפיון פרויקט צריך להיות מבוסס על הנתונים שנאספים במהלך הפגישה עם הלקוח ונרשמו בטבלאות העזר לאפיון פרויקט.

2. פורמט אפיון הפרויקט צריך להיות במדויק ע”פ הפורמט המצוין בנספח “אפיון פרויקט לקוח פשוט לדוגמא” – בכל בעיות נוספות המתעוררת באפיון הפרויקט יש לפנות למנהל הפיתוח של החברה.

3. בעת צורך לאפיון פרויקט מורכב (סטארטאפ) יש לפנות ישירות למנהל הפיתוח של החברה.

4. אפיון פרויקט ללקוח ישלח בדוא”ל ללקוח אך ורק כשהוא נלווה להצעת מחיר המפורטת בפורמט המצוין במכתב הצעת מחיר לדוגמא.

הצעת מחיר וחתימת חוזה

הסבר כללי: לאחר שבמהלך פגישת העבודה עם הלקוח נלקחו ממנו פרטים עקרוניים ובסיסיים אודות הפרויקט אותו הוא מעוניין לפתח ונרשמו ותועדו בטבלת עזר לפגישת לקוח.

למעשה סוכן/משווק המוצרים מקבל מספיק נתונים על מנת לגבש מסמך אפיון מקצועי (SRS) לפרויקט אותו הלקוח מעוניין לפתח וכן מספיק נתונים על מנת לגבש הצעת מחיר לפרויקט.

לאחר שמסמך האפיון מוכן ועל בסיסו נבנתה הצעת מחיר יש לשלוח אל הלקוח דוא”ל הכולל יחדיו: מסמך אפיון מקצועי לפרויקט (SRS) + הצעת מחיר + חוזה עבודה עם החברה.

חוזה עבודה עם חברת בניית אתרים

הסבר כללי: באותו הדוא”ל שישלח ללקוח עם מסמך אפיון הפרויקט (SRS) והצעת המחיר ישלח לו גם חוזה עבודה עם החברה – יובהר כי המדובר אך ורק במוצרים הסטנדרטיים של החברה ולא בפרויקטים נוספים (כל סוכן / משווק מוצרים יקבל חבילת חוזים הכוללת חוזים לפיתוח כל המוצרים) – בכל מקרה בו יש צורך בפיתוח פרויקט מורכב / ייחודי הדורש חוזה ייחודי וספציפי לפיתוח הפרויקט , ייצור סוכן/משווק המוצרים.

דגשים אודות תמחור מוצרים

הסבר כללי:

באופן עקרוני , ניתנה לסוכן/משווק מוצרים היכולת והרשות להתאים ללקוחות הפוטנציאליים של החברה מחיר אישי, שממנו גם תיגזר עמלתו – הסוכן יכול לקבוע את המחיר באופן עצמאי לגמרי כל עוד הוא שומר על מספר עקרונות:

1. בקביעת מחיר למוצרי קידום אתרים SEO , יש להתייעץ במנהל מחלקת הקידום SEO של החברה.

2. בשום מקרה אין לרדת מהמחירים המפורטים במחירון החברה.

3. יש להימנע מניפוח מוגזם של מחירים, גם אם הסוכן/משווק המוצרים מרגיש
כי הוא יכול למכור את המוצרים גם במחיר מוגזם ומנופח ביותר – בכל מקרה , אין לתמחר אותם במחיר העולה על 200% מהרשום והמפורט במחירון.
4. כל המחירים שימסרו ללקוח הנם ללא מע”מ – יש לציין זאת על גבי הצעת המחיר וכן לפרט בהצעת המחיר את המחיר הכולל מע”מ.   
5. תנאי תשלום – באופן עקרוני ובלתי מתפשר ניתן לחלק את התשלום עבור הפרויקט ל-2 תשלומים – 50% במועד חתימת העסקה והחוזה ו-50% במועד מסירת הפרויקט ללקוח ל”בטא” ראשונית – בשום פנים ואופן אין להציע תנאי תשלום אחרים בלא אישור ישיר ממנהל מחלקת הקידום והשיווק בחברה.

חלק חמישי

תוכן הפגישה הראשונית עם לקוח פוטנציאלי

מבנה וחלקים מהותיים של פגישת לקוח פוטנציאלי

כל פגישה עם לקוח פוטנציאלי מתחלקת באופן עקרוני ל- 3 חלקים בסיסיים:

א. הקשבה – קבלת כל האינפורמציה מהלקוח באופן ספונטאני (במילים שלו) אודות איזה פרויקט הוא מעוניין לפתח (בניית אתר / קידום אתר / פיתוח תלת מימד)

ב.אפיון – על בסיס האינפורמציה שנתקבלה בחלק א’ – אפיון בסיסי של פרויקט הלקוח כהכנה למסמך האפיון המסודר שישלח ללקוח לאחר הפגישה

ג. תמחור וחתימה – במידת האפשר , בחלק השלישי של הפגישה יקבל הלקוח תמחור בסיסי של פרויקט האינטרנט שלו , ובמידת האפשר (ואם המדובר לא בפגישה הראשונה) ייחתם חוזה התקשרות עם חברת אימפלה.

חלק א’ – הקשבה -

דגשים:

1. בחלק זה של הפגישה , התפקיד של סוכן/משווק המוצרים הוא בפשוטו להקשיב ללקוח – בחלק זה , על הסוכן/משווק המוצרים להנחות את הלקוח לספר לו על פרויקט האינטרנט שלו במילותיו שלו, ללא הצורך להזדקק למונחים טכניים כלשהם, סדרי גודל וכדומה ופשוט להסביר באופן ישיר לסוכן/משווק המוצרים בדיוק באיזה מוצר הוא מעוניין, מה סדר גודל התקציב שלו, מה העדפותיו בעיצוב / שיווק / קידום הפרויקט וכדומה.

2. יש לשים דגש בחלק א’ של הפגישה על התערבות מועטה ככל האפשר בשיחה, וליתן מקום ללקוח להתבטא באופן מלא ככל האפשר – במידה וישנן הסתייגויות או דגשים טכניים שברצונכם להבהיר, יש לרשמם ולא להעלותם לשיחה, אלא רק לאחר מכן: בשלב ב’ – אפיון השיחה.

3. רישום – במהלך חלק א’ של הפגישה, ינהל סוכן/משווק המוצרים רישום של נקודות משמעותיות בהסבר הלקוח באמצעות שימוש בטבלאות עזר. מטרתם של מסמכים אלו היא לסכם באופן מדויק את הנקודות הרלוונטיות אותן ציין הלקוח על מנת לאפיין את הפרויקט שלו בצורה מדויקת, וכן לעזור לסוכן/משווק המוצרים לתמחר בצורה מדויקת את פרויקט הלקוח.

חלק ב’ – אפיון –

דגשים:

1. בחלק זה של הפגישה, רשות הדיבור היא בעצם של סוכן/משווק המוצרים, ובו הוא אמור להסביר ללקוח כיצד החברה “מבינה” את הפרויקט שלו – כלומר וע”פ הסבר הלקוח בחלק א’ אודות הפרויקט אותו הוא מעוניין לפתוח, כיצד החברה מבינה את הפרויקט ובאיזה אמצעים/כלים/מערכות היא מתכוונת להשתמש על מנת לפתח את הפרויקט.

2. יש להדגיש – כי חלק זה של הפגישה והאפיון המתבצע במהלכו הנו ראשוני בלבד – אין הכוונה כאן ליתן ללקוח אפיון מלא של הפרויקט, אלא רק הערכה ראשונית של מורכבות הפרויקט ושל היקפו – כאשר אפיון מלא ומפורט של הפרויקט יינתן ללקוח בדואר אלקטרוני רק מספר ימים לאחר הפגישה – ויש להבהיר זאת ללקוח.

3. חלק זה של הפגישה יהיה מבוסס על הרישום שערך הסוכן/משווק המוצרים בטבלאות העזר – שעל בסיסם אמור סוכן/משווק המוצרים לקבל הבנה בסיסית על מורכבות הפרויקט , מחירו וכדו’ – בעת ניסוח האפיון הראשוני ללקוח יש להסתמך על הסעיפים שסומנו בנספחים הללו כאשר הנתונים הללו ישמש כבסיס וכחומר גלם ראשוני ליצירת אפיון הפרויקט המלא ללקוח, לאחר הפגישה.

חלק ג’ – תמחור וחתימה

דגשים:

1. חלק זה הוא למעשה החשוב והמהותי ביותר בפגישה כאשר בו סוכן/משווק המוצרים מציג ללקוח הערכת מחיר ראשונית לפרויקט, ומציג בפניו את סדרי העבודה האפשריים לגבי הפרויקט (לוחות זמנים, פירוט מורכבות, פירוט שיתוף הפעולה וכן הלאה).

2. יודגש כי בשום מקרה , אין להעביר ללקוח שום הצעת מחיר סופית / הצעת מחיר בכתב , וזאת תועבר אך ורק לאחר הפגישה ועיבוד הנתונים, במכתב/דוא”ל רשמי של החברה הכולל גם אפיון מפורט של הפרויקט (SRS) וכן חוזה עבודה עם החברה ע”פ המפורט בהסדרי החברה.

3. תמחור הפרויקט יתבצע על בסיס הנתונים שנתקבלו בשלב א’ של הפגישה ונרשמו בטבלאות העזר לאפיון פרויקט ועל פי מחירי המוצרים של החברה המרכיבים את הפרויקט אותו הלקוח מעוניין לפתח, על פי האפיון שנערך לו.

4. יובהר כי בכל מקרה, אין להפחית מהמחירים המפורטים במחירון מוצרי החברה המרכיבים את הפרויקט בו מעוניין הלקוח, ועל פי שיקול דעת הסוכן/משווק המוצרים ניתן אך ורק להוסיף עליהם.

5. במידה ואין המדובר בפגישה הראשונה עם הלקוח, ונתקבלו ללקוח כבר אפיון מקיף של הפרויקט ותמחור מדויק, ניתן בשלב הזה לחתום על החוזה ולהקים את הפרויקט.

6. יובהר כי במידה והמדובר בפגישה ראשונית של הלקוח עם החברה יובהר לו כי פרק זמן לאחר הפגישה (לא יותר מ-3 ימים) הוא יקבל בדוא”ל או במכתב אפיון מפורט של הפרויקט וכן הצעת מחיר מפורטת לצורך חתימה על חוזה התקשרות עם החברה.

חלק רביעי

פגישה ראשונית עם לקוח פוטנציאלי

הסבר כללי: הפגישה הראשונית עם לקוח פוטנציאלי היא בעצם החלק החשוב ביותר של תהליך השיווק.
בפגישה זו הלקוח הפוטנציאלי פוגש בפעם הראשונה את נציג החברה, מקבל פרטים מפורטים על החברה, מספק פרטים על מנת לאפשר לחברה לאפיין את פרויקט האינטרנט שלו, וכן מקבל פרטים ראשוניים אודות מחירו האפשרי של הפרויקט, לוחות זמנים וכו’.

נקודות מהותיות לפגישה

הכנה טובה לפגישה

לפגישה חשובה עם לקוחות יש להתכונן ממש כשם שמתכוננים למבחן או לראיון עבודה חשובים – ביסודיות ובמקצוענות, ומבלי להקל ראש.

הכנה טובה היא המפתח להצלחת הפגישה. לפני הפגישה חישבו מהם הנושאים שיכולים לעלות בפגישה, והתכוננו בהתאם. כך, למשל, אם סביר להניח שידרשו מכם ידע בנושאים מקצועיים כלשהם, לימדו את הנושאים על בוריים, לפחות בכל הקשור לתחום הספציפי עליו תיסוב השיחה בפגישה. שאלו את עצמכם מהו ”הערך המוסף”, המיומנויות, הכישורים והתכונות שהאנשים שיפגשו איתכם מצפים לקבל מכם, מהי התוצאה שאתם מעוניינים להשיג בסיום הפגישה ומהי ”השורה התחתונה” במסר שאתם מעוניינים להעביר בפגישה. מומלץ גם לחשוב על שאלות שאתם עלולים להישאל עליהם במהלך הפגישה, ולחשוב על מענה.

חשיפת “נקודות התורפה”

הכנה נוספת, חשובה לא פחות, היא בנוגע ל”נקודות התורפה” ולחסרונותיכם בהקשר של ההצעה הנוכחית או הלקוח הספציפי שאיתו נפגשים. עליכם לזהות את “נקודות התורפה” הללו, ולחשוב כיצד להציגן ללקוח כך שיתפשו ככאלה שניתן להתגבר עליהן, ושיש בהן אף יתרון. אינכם אמורים “למכור” במהלך הפגישה עם לקוח את “נקודות התורפה” שלכם, אבל עליכם להיות מוכנים לדון בהם במידה ותידרשו לכך על ידי הלקוח.

רישום נושאי השיחה

מומלץ לרשום את כל הרעיונות , המטרות ונושאי השיחה שאתם מעוניינים שיעלו בפגישה, ולבוא לפגישה עם הרישום. הרישום נועד, בין השאר, כדי שתזכרו את כל מה שרציתם לומר, וכדי למנוע מצב בו רגע אחרי שיצאתם מהפגישה ונפרדתם מהצד השני, תזכרו ששכחתם

לדון עמו בפרט חשוב, ואז תאלצו להתקשר לאותו אדם זמן קצר לאחר הפגישה על מנת לדון באותו נושא.

הגעה לפגישה עם רשימת הנושאים מאפשרת לכם להיות מוכנים גם למקרים בהם הפגישה תיקטע או תופסק למספר דקות, ותשומת לבכם תוסח – למשל, טלפון דחוף עבורכם מצלצל במהלך הפגישה, ואתם מחויבים לענות ומשוחחים בטלפון במשך מספר דקות. כשתתחדש הפגישה, באמצעות הדף שלפניכם לא תשכחו את מה שרציתם לומר.

לימוד על המשתתפים בפגישה

לימדו מעט על משתתפי הפגישה – שמם, תפקידים נוכחיים, תפקידים קודמים שביצעו, פרטים “פיקנטיים” (כגון כתבות שפורסמו עליהם או הופעות שלהם בתקשורת). מידע שכזה יאפשר לכם להחמיא להם במהלך הפגישה ולהגיד משהו בסגנון “ראיתי את ההופעה שלך אתמול בטלוויזיה – דיברת יפה מאד”. משפט שכזה, מעבר לכך שהוא כמובן מחמיא לבן שיחכם, מראה לו גם שאתם מתעניינים בו ובקיאים בחומר. לעומת זאת, רצוי להשתדל לא להיכנס לפאן אישי אם אין בכך צורך, או אם אין לכם היכרות מוקדמת עם אותם האנשים. משפט כגון “שמעתי שהבת שלך מתחתנת מחר”, יכול להביא לתגובה הפוכה ולהרתיע אנשים- אף אחד לא אוהב שמתערבים לו יותר מדי בחיים האישיים!

להיפגש עם האדם שמקבל החלטות

כשרוצים להיפגש עם לקוח על מנת לסגור עסקה, חשוב להיפגש עם “הקודקוד” - עם מי שבאמת קובע ויכול לקבל החלטות ו”לסגור עניינים”. אם לא תעשו כן, סביר להניח שלא תוכלו להשלים את העסקה באותה פגישה. סביר גם להניח שכאשר האדם שנפגש עמכם יעדכן את הבכיר שמעליו בחברה אודות הפגישה, ייווצר “טלפון שבור” , והמידע והמסר שהעברתם בפגישה לא יועבר לאותו בכיר בצורה נכונה וחלקה, כפי שאתם התכוונתם.

לא ללחוץ על הלקוח לקבל את הצעתכם

חשוב מאד לא ללחוץ על הלקוח “לסגור עסקה” באותו רגע, מיד לאחר שהצעתם את ההצעה – לחץ שכזה עלול להיראות חשוד בעיני הלקוח. הוא עלול אף לחשוד שאולי אתם מסתירים ממנו מידע כלשהו, ושבהצגת ההצעה לא הצגתם לו את כל הנתונים הרלוונטיים. על כן, לאחר שהצגתם את הצעתכם ללקוח, תנו לו זמן, גם אם קצר, לשקול את ההצעה ולהתלבט.

עליכם לזכור, שהמתכון ליחסים עסקיים ארוכי טווח וטובים ביניכם לבין לקוחותיכם הוא אמינות ופתיחות.

קור רוח וביטחון עצמי

כשאתם מציגים את דבריכם ומציעים את ההצעה, עליכם לשדר תמיד קור רוח וביטחון עצמי בהופעתכם ובדיבורכם. אסור לכם לשדר חוסר בטחון עצמי, או חוסר בטחון בהצעה – אם אתם לא תשדרו ללקוח שאתם מאמינים במה שאתם אומרים, הלקוח בוודאי שלא יאמין לכם ולא יקבל את הצעתכם.

הצגת ההצעה בכתב

את ההצעה או הסכם ההתקשרות מומלץ להציג בכתב, ולהביא את כל חומר העזר המתבקש. בעוד שבשיחת טלפון או במכתב פנייה קצר קיימת אפשרות להציג בצורה

אפקטיבית רק את עיקרי הדברים, הרי שפגישה “פנים אל מול פנים” עם הלקוח היא בדיוק הזמן המתאים “להיכנס לעובי הקורה” ולהסביר את הצדדים הטכניים יותר בחוזה או הפרטניים יותר בהצעה.

הקשבה

פעמים רבות אתם מכינים נאום מראש, באים “טעונים” ומוכנים לפגישה ומדברים ברצף, אבל שוכחים לתת לצד השני בפגישה להתבטא. עליכם להקשיב ולכבד את האנשים שמולכם, ואז תקבלו כבוד בחזרה ויקשיבו לכם. ההקשבה חשובה לא רק בפאן האישי, אלא גם בפאן המקצועי – ההקשבה מאפשרת “לימוד” הלקוחות וזיהוי האינטרסים והצרכים שלהם. לפגישות ולשיחות יש לעתים דינאמיקה משלהן, ולא כל מה שתכננתם או חשבתם שיקרה במהלכן אכן מתרחש בפועל – התאימו את עצמכם במהירות.

סיום ברוח טובה

בכל פגישה עם לקוחות עליכם לשאוף לסיים אותה בצורה טובה ונינוחה עד כמה שאפשר, גם אם ברור לשני הצדדים שעסקה ביניהם לא תצא לפועל. החיים ארוכים ומלאי הפתעות, ואף פעם אי אפשר לדעת מתי ובאילו נסיבות תיפגשו עם אותם אנשים. עליכם לדאוג שתמיד לקוחות יצאו מכם בחיוך ובהרגשה טובה, גם אם לא יתקשרו עמכם בסופו של דבר.

חלק שלישי

מחזור יצירת קשר עם לקוח

הסבר כללי: מחזור יצירת קשר לקוח מסכם את כל תהליך יצירת פרויקט חדש בחברה עם לקוח חדש של החברה. החל מיצירת הקשר הראשונית עם הלקוח (בעקבות “ליד” / בטלפון / במייל / אחר) עד לפגישה הפרונטאלית הראשונית עם הלקוח, אפיון הפרויקט של הלקוח בהתאמה אישית לדרישותיו ולצרכיו ועד לחתימת החוזה עם הלקוח והקמת הפרויקט על ידי צוות הפיתוח של החברה.

קשר ראשוני

הקשר הראשוני הוא בעצם הפעם הראשונה שבה הלקוח מתקשר עם החברה – לקוח יכול להגיע אליה במספר דרכים: 

• בהפניה ישירה – פנייה אל החברה דרך הטלפון.
• בהפניה עקיפה – פונה במייל (דואר אלקטרוני) אל החברה.
• בהפניה שיווקית עקיפה – מגיב בדוא”ל לדוא”ל שנשלח מהחברה.
• בהפניה שיווקית ישירה מייל – מקבל פנייה במייל מהחברה בעקבות פרסום דרישה לבנייה/קידום/פיתוח כלשהו.
• בהפניה שיווקית ישירה טלפון – מקבל טלפון מהחברה בעקבות פרסום דרישה לבנייה/קידום/פיתוח כלשהו

הפנייה ישירה – פנייה של הלקוח:

במקרה של פניית הלקוח לחברה, הרים טלפון באופן ישיר אל החברה, פנייה במייל, פנייה של החברה וכדו’ – מדבר ישירות אל הסוכן / משווק המוצרים.

לקוח כזה, במרבית המקרים, כבר עשה סינון ראשוני של חברות בנייה/קידום/תלת מימד והחליט על דעת עצמו לפנות לחברה זו על מנת לברר היתכנות של בניית פרויקט אתר אינטרנט / קידום אתר אינטרנט / פיתוח פרויקט תלת מימד ועוד.

חשוב לציין כי במקרה כזה , היוזמה נמצאת בצד של הלקוח, אשר למעשה מנסה לברר כמה שיותר פרטים אודות הפרויקט שהוא רוצה לפתח.

פרטים מסוג זה, שהלקוח ינסה לברר בפנייה טלפונית, יכולים להיות:

א. סוגי אתרים שהחברה פיתחה ומפתחת ומוצגים בתיק העבודות.

ב. סדרי גודל של לקוחות החברה והיקפי פעילות.

ג. גודל החברה ומספר עובדים.

ד. משך קיומה של החברה.

ה. סדר גודל לו”ז פיתוח פרויקט.

ו. סדר גודל תקציב פרויקט ומחיר.

חשוב לציין כי אין למסור בטלפון/במייל שום פרטים אודות מחירים / לוחות זמנים / סדרי גודל פרויקטים / פרויקטים שהחברה ביצעה ויש להימנע מכך בכל מחיר למרות דרישות הלקוח! יש להבהיר ללקוח שמידע נוסף יובהר לו אך ורק בפגישה פרונטאלית אישית.

המידע היחידי שמותר ואף רצוי לציין בפנייה טלפונית שכזו הוא הפרופיל של החברה, תחומי עיסוקיה והתמחויותיה כפי שסוכם מראש.

לדוגמא: החברה מספקת מגוון שירותים וביניהם:  בניית אתרים, פיתוח חנויות וירטואליות ופלטפורמות מסחר ברשת, בניית פורטלים וייזום פרויקטים ברשת, שירותי עיצוב אתרים, סטודיו תלת מימד, קידום אתרים במנועי חיפוש, אחסון אתרים, תחזוקת אתרים, פיתוח תוכן שיווקי ייחודי ועוד..                                          

מטרות ויעדים בקבלת מלקוח פוטנציאלי

המטרה המרכזית והיחידה של קבלת הפנייה הטלפונית היא ייצור פגישה פרונטאלית עם הלקוח בה הוא יוכל לפרט לחברה אודות הפרויקט אותו הוא מעוניין לבצע .

לאחר מכן יוכל לקבל פרטים נוסף כמו עלויות אפשריות, סדר גודל פרויקט, אפיון הפרויקט וכדו’.

השאיפה היא לבצע את הפגישה במועד קרוב ככל האפשר לפנייה הטלפונית ובכל מקרה באותו השבוע בו בוצעה הפנייה הטלפונית.

חלק שני

נהלים וסדר עבודה – המשך

נהלי עבודה בשיחות טלפון מול לקוחות

הסבר כללי: בשיחות טלפון מול לקוחות יש להקפיד על נתינת מענה מקצועי , מהיר ויעיל ככל האפשר. יש להקפיד להימנע משימוש בביטויים בלתי מכובדים, לפנות ללקוחות כ”אדוני” ו”גברתי” במידת הצורך, ובעיקר לעשות שימוש נאות בשיחות הטלפון על מנת לייצר פגישות עבודה מקצועיות עם הלקוחות. חשוב להימנע מגלישה לשיחות על נושאים אישיים, חברתיים וכדומה.

בשיחות טלפון מול לקוחות יש להקפיד על הנהלים הבאים:

1. בשיחה נכנסת , יש לפתוח את השיחה בשם החברה, “שמי _____ כיצד אוכל לעזור?”

2. אסור בתכלית האיסור  לנהל יותר משיחה אחת במקביל – על הלקוח לדעת שתשומת לבכם נתונה אך ורק לו.

3. במידה ושיחת הטלפון מסתיימת בתיאום פגישת עבודה – יש לוודא הבנה של מיקום, זמן ומקום הפגישה על ידי חזרה על הפרטים הללו לאחר הסיכום עם הלקוח ואף שליחה של הפרטים לאחר השיחה במייל, או שליחת תזכורת זמן מה לפני הפגישה.

4. בשיחה יוצאת, יש להקפיד לא להתקשר אל הלקוחות בשעות המאוחרות מהשעה 19:00 בערב ומוקדמות מהשעה 09:00 בבוקר.
5. בשיחה יוצאת, במידה והלקוח אומר כי הוא עסוק ואינו יכול להשיב לשיחה כרגע, יש להקפיד לחזור אליו בשיחה נוספת עוד באותו יום – אלא אם כן הוא ביקש אחרת.

6. בשיחת טלפון יוצאת/נכנסת, יש להקפיד כי הסביבה בה הסוכן/משווק המוצרים נמצא בה היא שקטה ולא רועשת, ללא הסחות דעת, על מנת שהשיחה תישאר מקצועית ועניינית.

7. במידת האפשר, יש לפעול כדי לקיים את השיחות בזמן קצר ככל האפשר – עד 10 דקות לשיחת טלפון אחת עם הלקוח – המטרה: אם לא ניתן לתאם תוך 5-10 דקות פגישה, השיחה תיגרר לדיון ארוך ובלתי ענייני.

8. במידה ושיחת הטלפון אל הלקוח מתקיימת מטלפון נייד – יש לוודא לפני השיחה כי נותר מספיק זמן בסוללת המכשיר וכי אתם נמצאים באזור בו יש קליטה נאותה – בשום אופן אין לקיים שיחה עם לקוח באזור בו איכות התקשורת בעייתית.

נהלי עבודה מול סמנכ”ל שיווק

הסבר כללי: סמנכ”ל השיווק מרכז את כל פעילות השיווק של החברה. לפיכך, הוא משמש כסמכות עליונה לטיפול בענייני מחלקת השיווק.
על מנת לשמור על רצף פעילות יעיל ואפקטיבי של סוכני/משווקי המוצרים, יש להעביר כל בעיה / מחלוקת שנוגעת לפעילות סוכני/משווקי המוצרים באופן מיידי לטיפול סמנכ”ל השיווק, כאשר חוות דעתו וסמכותו משמשת כזו המכריעה לטיפול במחלוקות ובעיות שונות שעלולות להיווצר במחלקת השיווק.

יש להקפיד על הנהלים הבאים בעבודה מול סמנכ”ל השיווק:

א. כל פרויקט פיתוח ייחודי, יובא לאישור סמנכ”ל שיווק בטרם חתימה על חוזה עבודה מול לקוח.

ב. בכל מצב בו סוכן/משווק המוצרים מעוניין ליתן הנחה במחירי המוצרים שנמוכה מהמחיר המצוין מראש – יש ראשית לקבל אישור מסמנכ”ל שיווק – ללא אישור זה אין בסמכות סוכן/משווק המוצרים ליתן הנחה זו.

ג. במועד פתיחת לקוח חדש / חתימת חוזה עבודה מול לקוח / הקמת פרויקט חדש יש ליידע מיידת את סמנכ”ל השיווק. באם אפשר, לפני החתימה הסופית על חוזה העבודה.

ד. כל הפניות לסמנכ”ל השיווק, יעשה בפנייה במייל. אין לפנות סמנכ”ל השיווק בטלפון אלא במקרים מיוחדים ודחופים במיוחד.

נהלי עבודה בשליחת הצעת מחיר ללקוח

הסבר כללי: בעת שליחת הצעת מחיר ללקוח (לאחר פגישת עבודה ראשונית ולאחר אפיון מלא של הפרויקט) יש להיצמד למכתב הצעת מחיר לדוגמא הנקבע בחוזה החברה.

נהלים בעת שליחת הצעת מחיר ללקוח:

א. בכל מקרה – על הצעת מחיר להכיל בסופה את המשפט הבא “הצעת מחיר זו תקפה ל- 7 ימי עסקים בלבד. כל האמור במסמך זה כפוף בלעדית לתנאי השירות של החברה ____. הצעת מחיר זו הנה בלעדית לאדם החתום בראש מסמך זה, והחברה ____ לא תראה עצמה מחויבת / אחראית לספק שירות בתנאים / במחיר האמורים לכל אדם / חברה אחרת”

ב. בכל מקרה – הצעת מחיר תשלח בדואר אלקטרוני אחד הכולל: מסמך אפיון פרויקט + הצעת מחיר.

ג. לאחר משלוח הצעת מחיר בדואר אלקטרוני, יש לוודא כי היא התקבלה בדוא”ל חוזר או בשיחת טלפון אל הלקוח באותו היום.
ד. לכל היותר כ- 3 ימים לאחר משלוח הצעת המחיר יש לבצע פנייה בדוא”ל + בטלפון אל הלקוח על למנת לוודא התקדמות לקראת חתימת חוזה.

חלק ראשון

במדריך זה נעמוד על כל ההיבטים השונים המהווים חלק עיקרי בתפקיד איש השיווק / סוכן מוצרים ואתרים ברשת האינטרנט.

סוכן / משווק מוצרים – הגדרת תפקיד בסיסית

תפקיד הסוכן / משווק מוצרים הוא בעיקרו תפקיד במחלקת השיווק והמכירות של חברה, אשר כולל את פעילויות השיווק הבאות:

א.      פגישת לקוחות פוטנציאליים.

ב.      אפיון פרויקטים.

ג.       ייצור “לידים” והפניות לקוחות.

ד.      ניהול לקוחות קיימים.

ה.     שיווק מוצרי בניית אתרים.

ו.        שיווק מוצרי קידום אתרים.

ז.       שיווק מוצרי תלת מימד וטכנולוגיות ייחודיות לחברה.

ח.     עמידה בקשר מול מרכז הפיתוח של החברה בארץ ובעולם.

ט.      עמידה בקשר מול מנהל מחלקת הקידום של החברה.

י.        ניהול מערך סוכני משנה \ ספקים \ הפניות.

הגדרת התפקיד באופן כללי

סוכן / משווק מוצרים אחראי לניהול מערך השיווק של החברה , ובמסגרת זו , להיפגש עם לקוחות פוטנציאליים אשר מופנים אליו ממערך השיווק של החברה: ליצור קשר עם לקוחות/גופים שהביעו התעניינות, להגדיר פרויקטים ביחד עם לקוחות פוטנציאלים של החברה עד לכתיבת מסמך אפיון פרויקט (SRS) ולהעבירו למרכז הפיתוח של החברה. נוסף, עליו לדאוג להחתמת הלקוחות על חוזה עבודה מסודר עם החברה, ולהתחיל תהליך פיתוח פרויקט + ניהול חשבון לקוח בפועל.

משווק מוצרים / סוכן מוצרים – מטרות ויעדים:

על מנת להשיג את מטרות המשווק, עליו להציב לעצמו את היעדים הבאים בפורמט של טבלה (טבלת מטרות ויעדים חודשית למשווק); מעקב אחר שלבי הטבלה ועדכונה יכול להוביל להצלחה מובטחת של שיווק המוצרים ועבודה איכותית ומקצועית של הסוכן/המשווק.

א. יעדי מספר “לידים” – שבועי / חודשי: “לידים” הינם גולשים הנכנסים לאתר האינטרנט ומשאירים פרטים ליצירת קשר במטרה להפוך ללקוחותיה החדשים של החברה.

ב. יעדי מספר פגישות עם לקוחות פוטנציאליים – שבועי / חודשי: השארת רושם של אכפתיות ומקצועיות ללקוחות הפוטנציאליים, פגישות עסקיות אלו עונות על שתי המטרות.

ג. יעדי עמידה בלוחות זמנים לקוחות קיימים – על פי פרויקט שעמדו / לא עמדו בלוחות זמנים – שבועי / חודשי: יש ליצור לוח זמנים המוכן מראש, חלוקת תפקידים לכלל העובדים ועדכון נתוני זמן – מי מהעובדים עמד ביעד הזמן שהוגדר לו, מי איחר, וכדו’.

ד. יעדי עמידה בקשר מול לקוחות קיימים – על פי מספר עדכונים – שבועי / חודשי
ה. יעדי הפעלת רשת משווקי משנה – על פי מספר סוכני משנה – שבועי / חודשי

תגמול עמידה ביעדים

 באם הסוכן יעמוד ברף יעדים החודשיים כפי שהוגדרו בתחילת חודש נתון, יש לתגמל אותו, בין אם עבודה מתקדמת יותר, הוספת בונוס במשכורתו החודשית או אחוזי עמלה גדולים יותר. למרות שזו הייתה עבודתו ואת שכרו כבר קבעו מראש – תגמול ופרסים הוכחו כמדרבנים ומעלים את מוטיבציית העובדים משמעותית.

נהלים וסדר עבודה

נהלי עבודה בפגישות מול לקוחות

הסבר כללי: בפגישות עבודה מול לקוחות יש להקפיד על מראה ייצוגי ומכובד – יש לזכור כי הסוכן/משווק המוצרים מייצג את החברה אל מול הלקוח; לפיכך יש להקפיד על מראה מוקפד וייצוגי. כמו כן יש להקפיד על שימוש בשפה נאותה ומקצועית ולהשתדל מלהימנע משימוש במונחים מקצועיים מדי (מרבית הלקוחות אינם שולטים בז’רגון המונחים המקצועיים בעולם האינטרנט).

בפגישות עבודה מול לקוחות יש ומומלץ להקפיד על הנהלים הבאים:

מראה ייצוגי:
1. לנשים , שיער אסוף – חובה

2. הופעה בחולצה מכופתרת – חובה

התנהגות מקצועית:

1. להקפיד להגיע לפחות 5 דקות לפני תחילת הפגישה – חובה

2. להקפיד לתאם את מועד הפגישה המדויק עד שעה לפני הפגישה

3. יש לקבוע את פגישות העבודה מול הלקוחות בבתי קפה בעלי חיבור אלחוטי לרשת האינטרנט שיאפשרו סביבת עבודה נאותה, שקטים דיים כדי לאפשר שיחה נוחה ומקצועית כמו כן, יש להימנע מפגישות עבודה במסעדות / מקומות בילוי / פאבים וכדומה.

4. במהלך פגישת עבודה יש להימנע מלאכול ארוחה אל מול הלקוח! אין הכוונה שאסור לסוכן/משווק המוצרים לאכול ככלל, אולם יש להקפיד כי הפגישה לא תהיה “פגישת ארוחת צהריים/ערב” ושהסוכן/משווק המוצרים יוכל להיות מרוכז לחלוטין בלקוח ולא במה שהזמין.

5. יש להקפיד על התייחסות מקצועית ונאותה ללקוחות – הלקוחות אינם החברים שלנו, אמנם אין סיבה להתייחס אליהם בצורה רשמית וקרה, אך יש להקפיד על מרחק מקצועי סביר ולהימנע מלגעת בנושאים אישיים ושאינם קשורים לנושאי הפגישה המקצועית.

ניתן למצוא פירוט נהלים וסדרי עבודה במאמרים הבאים של מדריך זה.

אחסון אתרים – שרתי אינטרנט

אפשרויות Cron

כדי לחסוך זמן בביצוע פעולות שונות, Cron מאפשרת לבעל האתר לבצע אוטומטית פעולות על השרת שנקבעו מראש. בדרך כלל קביעת עדכונים אוטומטיים בזמן מסוים כל יום.

חשבון אנונימי – Anonymous FTP

במקרה בו רוצים להפיץ קבצים להמוני הגולשים, יש להשתמש בחשבון אנונימי FTP. בעזרת חשבון זה, המשתמש המוריד את הקובץ אינו זקוק לגישה מסוימת, שם משתמש או סיסמא, כדי להוריד ולשמור את הקובץ. פתיחת תיקיות באמצעות חשבון אנונימי מאפשרת גישה לכל אחד לנהל אותן – להתחבר ולשנות קבצים מתוך התיקיות.

קבצי גישה – Access Logs

קבצי לוג הם קבצים הניתנים להורדה מהשרת, אשר מציגים נתונים ומידע סטטיסטי רב על אתר אינטרנט מסוים, כתובת הIP שלו, תאריך הקמת האתר, יחס הגולשים הנכנסים לאתר ומשך שהייתם באתר, מעקב אחר שיטוט הגולשים באתר, בקשות משתמשים, ועוד נתונים. בעזרת ניתוח ולמידה נכונה של המידע מקבצי הלוג, ניתן לדעת רבות על האתר, על דרך התנהלותו – וכיצד לשפר אותו. נוסף על כך, ניתן להוריד את קבצי הלוג בצורה ידנית מהשרת, מה שמאפשר לנתח אותם עצמאית ולגלות מידע על יותר מאפיינים.

שרת אינטרנט – אפאצ’י – Apache

אפאצ’י הוא שרת האחסון הנפוץ, המוכר והפופולארי ביותר בעולם נכון להיום. רובם המוחלט של האתרים מאוחסנים בשרתי אפאצ’י, כאשר שרתים אלה ידועים בביצועים מתקדמים, אבטחה חזקה ואמינות גבוהה. הסיבה העיקריות להצלחת שרתי האפאצ’י היא הסיבה שהם מפותחים על גבי קוד פתוח, מה שמשפיע על עדכונים מהירים יותר וחידושים מתקדמים יותר.

שרת אינטרנט אפאצ’י – הודעות שגיאה – Apache Error Messages

“שגיאה 404 – עמוד האינטרנט לא נמצא”, כמעט כל הגולשים נתקלו פעם או פעמיים בהודעה זו. זו אחת הודעות השגיאה המוכרות של אפאצ’י. מערכת שרת האפאצ’י מודיעה בעזרת הודעות שגיאה שונות על בעיות בהן היא נתקלת, עם רשימה של אפשרויות לתיקון הבעיה.

שרת אינטרנט – IIS

שרת אינטרנט המדורג שני, מיד לאחר שרת האפאצ’י. נוסד על ידי חברת מיקרוסופט, בעיקר עבור שרתים העוסקים בWindows.

שרת אינטרנט – Web Server

אחסון אתרים באינטרנט מתבצע על שרתי אינטרנט, שרתי אחסון השומרים את המידע והנתונים של האתר ומאפשרים לשחזר אותם ולצפות בהם. תוכנת השרת מותקנת במחשב ובשרתי האינטרנט השונים ניתן למצוא את כל אתרי האינטרנט.

אחסון אתרים – מונחים נוספים

חוסם ספאם – Spam Blocker

ספאם (בעברית: דואר זבל) הוא הפצת דואר אלקטרוני לגולשים שלא אישרו זאת. ישנם ספקי אינטרנט המאפשרים חסימת ספאם (בחינם או בתשלום) כאשר החוסם קולט את הספאם ומוחק אותו לאלתר, או שולח אותו לתיקיית הספאם במייל.

מכירת יתר של חבילות אחסון – Overselling

שיטת מכירה של ספקי אחסון אתרים, כאשר הם מוכרים שטחי אחסון לאתרים השונים אשר חורגים מיכולת האחסנה שלהם. ספקים אלו פועלים בשיטה זה בהנחה שאתרי האינטרנט אינם ינצלו את כל שטח האחסון המוצע להם, כך שבחיבור כל השטח המיותר הם יוכלו לאחסן עוד אתרים. יש לשים לב בזמן הצעת חבילת אחסון שהשטח שלה מוגזם – האם באמת החברה תוכל לספק לכם את כל השטח.

שפת צד – שרת

שפת תכנות הנמצאת על השרת. באמצעותה ניתן לקלוט ולעבד נתונים שהלקוח מזין, ולאחר ניתוח הנתונים על ידי השרת, השרת מציג דפי אינטרנט מתאימים, הצגת מידע מבסיס הנתונים ועוד.

שפת צד – לקוח

שפת תכנות הנמצאת המחשב הלקוח. מאפשרת לבצע פעולות שונות כגון מילוי טפסים, עדכון עיצוב אתר אינטרנט, הסתרת אובייקטים, מיקום שונה, שינוי תכנים ועוד – ללא צורך בעדכון השרת, שליחת בקשה לשרת והמתנה לעדכון דף האינטרנט.

תעבורה חודשית – Bandwidth

תעבורה חודשית בתחום אחסון אתרים, לא מתייחסת לכניסת גולשים לאתר, אלא לכל מידע שפעל באתר. כלומר: הורדת והעלאת קבצים, צפייה בסרטוני וידיאו, שליחת הודעות מייל, האזנה למוסיקה ועוד – התעבורה החודשית היא סכום מכפלות נפח הקבצים עם מספר הגולשים שהשתמשו בהן; לדוגמא, אם 30 גולשים צפו בסרטון שנפחו 10KB, התעבורה החודשית היא 300KB. חבילות אחסון שונות מציעות כמות תעבורה מוגבלת. כדי להגדיל את מסגרת התעבורה יש להחליף חבילת אחסון.

אחסון אתרים SSH

SSH – secure Socket Shell פרוטוקול תקשורת במחשבים, מאפשר מעבר מידע בין מחשבים שונים בעזרת כניסה עם שם משתמש וסיסמא של מנהל האתר. פעולה זו מיועדת לחיזוק אבטחת האתר ושמירת על נתוניו.

אחסון אתרים SSL

SSL – Secure Sockets Layer, אחסון אתרים המאפשר להעביר מידע וקבצים, אשר ניתנים לצפייה רק על ידי המקבל. משמש בעיקר להעברת מידע אישי כגון מספרי כרטיס אשראי. בחירת אחסון אתרים הזקוקים לתוכנה זה – בעיקר אתרים מסחר, צריכים לבדוק שספק האחסון שהם בוחרים תומך בSSL.

אחסון סאב-דומיינים –Subdomain Hosting

אחסון סאב-דומיינים מאפשר להחליף את קידומת כתובת האתר בקידומת אחרת (במקום www) על מנת שהאתר יהיה זמין בשרת אחר. ברוב המקרים שימוש זה מועט מאוד וגם מוגבל.

פרוטוקול TelNet

TelNet – Telecommunication Network הוא פרוטוקול רשת הן ברשת האינטרנט והן ברשתות מקומיות המאפשר העברת מידע בין המחשבים השונים. כדי להשתמש בפרוטוקול זה על השרת להיות בעל חיבור SSH כדי לשמור על אבטחת המידע.

בסיס / מסד נתונים – Database

בקיצור DB; אחסון של נתונים במחשב ואפשרות לשחזורם וצפייה בהם שנית בצורה מסודרת ויעילה. כדי לגשת לבסיס הנתונים נדרשת מערכת לניהול בסיס נתונים (DAMS).

בסיס נתונים אופרטיביים

בסיס נתונים הנועד להציג את הנתונים בזמן אמת ולמידע דינאמי. דוגמת שימוש בבסיס מסוג זה הוא כדי להציג את כמות המוצרים שנשארו במלאי לשם מכירת עוד מוצרים. ניתן להוסיף, לשנות ולעדכן מידע בבסיס נתונים אופרטיביים.

בסיס נתונים אנליטיים

נתונים אנליטיים הם נתונים שנועדו רק לקריאה. נתונים סטטיים, מספרים, תאריכים וכדומה שבעל האתר יקרא בעתיד ויסיק מהם מסקנות. לדוגמא: כמות המכירות בחודש מסוים, רמת התנועה באתר ועוד.

בסיס נתונים – המודל ההיררכי

בסיס נתונים המציג את הנתונים בסדר היררכי. במודל זה מספר בעיות – חזרה על נתונים המשתייכים לשני מקומות פעמיים, וחוסר ההצלחה במציאת מקום לנתונים שאינם משתייכים במיקומם בסדר ההיררכי. לפתרון הבעיות פותח המודל הרשתי של בסיס הנתונים.

בסיס נתונים – המודל הרשתי

בסיס נתונים המציג את הנתונים בעזרת ייצוג קשרים של קבוצות ותחומים הפותרות את בעיית המודל ההיררכי בה הנתונים חוזרים פעמיים. למרות זאת, גם במודל הרשתי ישנן קשיים – יישום ותחזוק בסיס הנתונים.

בסיס נתונים – Access

בסיס נתונים של חברת מיקרוסופט (Microsoft Access), מיועדת לחברות קטנות ולמידע מועט. בסיס נתונים זה פשוט ומוגבל בנפחו לכן אינו מתאים לאתרים הרוצים לגדול ולהתפתח, וכמו כן רוב המפתחים אינם משתמשים בבסיס זה.

אחסון אתרים – אחסון שם דומיין

אחסון שם דומיין – Domain Name Hosting

אחסון שמות דומיין, שמות תחום, של אתרים שונים מבצע רישום שמות חדשים, עדכון שמות דומיין לאתרים המחדשים את שם התחום שלהם, מחיקת שמות דומיין ישנים והפיכתם לזמינים לבעלי האתרים השונים והחשוב מכל – אחסון שמות הדומיין בשרת שיתופי או ייעודי בהתאם לצורך האתר.

אחסון מרובה דומיינים – Multiple Domain Hosting

בעזרת אחסון של מספר שמות דומיין ניתן לקבוע שאחד הדומיינים יהיה השם הראשי, שם האתר הראשי, ואז הגולש תמיד יופנה לאתר זה תחילה. נוסף על כך, ניתן להפוך כך שם דומיין לאתר בפני עצמו.

דומיין מופנה – Parked Domain

שם דומיין אשר מפנה את הגולש לאתר אחר, לאתר המרכזי. ניתן גם לרכוש שמות דומיין רבים כאשר כולם מפנים לאותו האתר. כך ניתן לקדם ולפרסם את האתר במידה רבה, בעוד שהאחסנה בפועל מתבצעת רק על האתר המרכזי.

העברת שם דומיין – Domain Name Transfer

לעיתים בעל אתר האינטרנט מעוניין להחליף את רשם שם הדומיין ולכן עליו להעביר את שם הדומיין מרשם זה לאחר. מטרת הרשמים היא להשיג שמות דומיין רבים ככל האפשר לכן הם מאפשרים את ההעברה בחינם.

רישום שם דומיין – Domain Name Registration

בחירת שם דומיין דורשת תהליך ארוך, בו בוחרים את השם המתאים ביותר לאתר האינטרנט ובנוסף – בודקים ששם זה פנוי. מציאת שם דומיין פנוי וקנייתו מבטיחה ששם זה ישתייך רק לאתר זה ולא יעשה בו שימוש לאתרים אחרים. כמו כן, לא ניתן להשתמש בשם תפוס, כך שרישום מוקדם ייתן יתרון משמעותי לבעל האתר.

רשם שמות דומיין – Domain Name Registrar

רשם שמות דומיין אחראי על רישום של התחום, וניהול שוטף של שם הדומיין כל עוד הוא בבעלות האתר. את רישום שם הדומיין יש לבצע ברשם מוסמך, בטוח ומקצועי על מנת לא להיתקל בבעיות עתידיות.

אחסון אתרים – אחסון אתרים

אחסון אתרי דואר אלקטרוני – Webmail Hosting

אתרי אינטרנט בעלי דואר אלקטרוני – גוגל, וואלה, ג’ימייל, יאהו, הוטמייל ועוד, זקוקים לגישה מאובטחת בשרת האינטרנט על מנת לאבטח את המידע המועבר במיילים השונים. אחסון אתרי דואר אלקטרוני מאפשר לך לפתוח את המייל בכל שרת ברשת האינטרנט ללא תכנות ניהול הדואר.

אחסון אתרי פלאש – Flash Hosting

אתרי פלאש הם אתרי אינטרנט המעוצבים בטכנולוגיית פלאש – עיצובים מתקדמים של סרטונים, אנימציות, משחקים, ממשקים ועוד. בשל הסגנון המיוחד והמתקדם יש לבחור חבילת אחסון יציבה ואמינה, המותאמת אישית לאתרי פלאש.

אחסון אתרים מנוהל – Managed Hosting

אחסון אתרים מנוהל ברוב המקרים על ידי חברת האחסון באחסון אתרים על שרתים ייעודיים. למרות שניתן לבעל האתר לנהל את שרתי האחסון – יש יתרון משמעותי בניהול של חברת האחסנה – גם ניצול הזמן הנדרש לניהול, וגם נתינת הניהול לאנשי המקצוע בעלי הידע האמיתי.

אחסון בלוגים – Blog Hosting

אחסון בלוגים, דומה לאחסון אתרים, בעלת חבילות אחסנה שונות ומצריך התאמה של מטרת הבלוג לחבילה. יתר על כן, הייחודיות של אחסנה בלוגים הוא אחסון הכולל מערכות בלוגים, כתיבת בלוגים, כמו WordPress, Movable וכדו’, מערכת תגובות של גולשים, מערכת העברת קבצים ועוד.

אחסון פורומים – Forum Hosting

ניהול מערכת פורומים, קהילות, דיונים וכדומה דורש אחסון בשרת איכותי ומקצועי בנושא. ישנן מערכות פורומים שונות ורבות, ואף מערכות פורומים המותקנות אוטומטית עם אחסון האתר.

אחסון אתרים – אחסון מערכות

אחסון ג’ומלה – Joomla Hosting

כל אתר אינטרנט דינאמי זקוק למערכת ניהול תוכן אשר תקצר תהליכים טכניים, תאפשר שינוי והוספת תכנים בקלות, תכלול מערכות מתקדמות, כגון מערכות בלוגים, סקרים, מערכות אבטחה ועוד. מערכת ג’ומלה הינה מערכת ניהול תוכן שתומכת במאפיינים אלה ועוד רבים, מערכת ניול תוכן מומלצת לניהול אתרי עסקים גדולים.

אחסון וורדפרס – WordPress Hosting

כמו אחסון אתרי אינטרנט, גם בלוגים זקוקים לאחסון מקצועי. מערכת וורדפרס היא מערכת בלוגים פופולארית במיוחד לניהול בלוגים. אחסון אתרים המשתמשים בוורדפרס דורשים את שרת לינוקס ומסד נתונים MySQL, או ספקי אחסון המתקינים אוטומטית את וורדפרס.

אחסון פורום phpBB – phpBB Hosting

מערכת phpBB, מערכת פורומים בקוד פתוח. המערכת מאפשרת לפתוח פורומים ודיונים שונים. ניתן להקים מספר פורומים שיפעלו על אותו שרת בעזרת מערכת זו, שדורשת שרת לינוקס ולפחות מסד נתונים אחד של MySQL.

אחסון יוניקס (לינוקס) – Unix Hosting

יוניקס היא מערכת הפעלה מרובת משימות, אשר ניתנת להפעלה גם במחשבים הפחות מפותחים והישנים. יוניקס מתמחה בניהול רשתות והעברת מידע. אחסון אתרים ביוניקס זול יותר מהמתחרה –מערכת ההפעלה חלונות, עם ביצועים ורמת איכויות גבוהות.

אחסון MySQL – MySQL Hosting

Language Query Structured SQL – מסד נתונים יחסי. נקרא My על שמה של אחת מהכותבים המקוריים. תוכנה זה מתמקדת בעיקר בניהול והגדרת מסדי נתונים ברשת האינטרנט. לשם הרצת תוכנה באתר נדרש לפחות מסד נתונים אחד. ספקי אינטרנט לא מגבילים את השימוש ב- MySQL.

אחסון OsCommerce – OsCommerce Hosting

Open Source Commerce OsCommerce – תוכנה של סחר אלקטרוני, מכירת מוצרים אונליין וחנויות וירטואליות. התוכנה מבוססת על קוד פתוח ומוצעת להורדה לקהל הרחב באינטרנט ללא עלות כספית. מערכת זו עוזרת לעדכן ולשנות תכנים באתר. שרת האחסון צריך להתאים למערכת – כמו שרת לינוקס.

ניהול מסד נתונים – phpMyAdmin

תוכנה בקוד פתוח העוזרת לנהל מסדי נתונים של MySQL בזמן השימוש בדפדפן האינטרנט. בעזרת phpMyAdmin ניתן למחוק נתונים, טבלאות, שורות  ושדרות שונים. אפליקציה זו מותקנת אוטומטית ברוב ספקי האחסון.

עגלת קניות באינטרנט – Shopping Cart

אפליקציה באתר האינטרנט, אתרי מסחר וחנויות וירטואליות, בעזרתה הגולש נהנה מרכישת מספר מוצרים בקניה אחת בצורה מיידית (אונליין). חלק מספקי האינטרנט יקבלו תוכנה זו ללא עלות, בעוד שברוב הספקים נדרש בעל האתר להוסיף תשלום כספי.

אחסון אתרים – שפות תוכנה

אחסון ג’אווה – Java Hosting

ג’אווה היא שפת תכנות אשר אפליקציות ותוכנות רבות מבוססות עליה. עקב כך, שרת האחסון של אתר אינטרנט הזקוק לתוכנות וקבצי Java חייב לבדוק האם שרת האחסון שלו תומך בשפת תכנות זאת עוד לפני שבוחר בו לאחסון האתר.

אחסון פייתון – Python Hosting

פייתון היא שפת תכנות המספקת רמות הפשטה גבוהות, שפת תכנות מונחת עצמים. לא כל השרתים תומכים בקבצי פייתון, ובשרתים התומכים יש להתקין את השפה בעזרת פאנל הניהול של האתר.

אחסון פרל – Perl Hosting

Perl – Practical Extraction and Report Language שפת תכנות שתוכנתה על ידי לארי וול. מטרת שפת התכנות הזו היא לטפל ולנהל קבצי טקסט הנמצאים על שרת האחסון של האתר.

אחסון PHP – PHP Hosting

PHP, (Hypertext Preprocessor), שפת תכנות המיועדת ליישומי אינטרנט בצד השרת. קבצי PHP שולחת את האובייקטים השונים, מסמכים, תמונות, לדפדפן האינטרנט ללא ניתוח של האובייקטים כך שניתן לשלוח קבצים דינאמיים, פלאש ועוד.