תמיכה אונליין
האפשרות למתן תמיכה אונליין דרך האתר שלכם היא אפליקציה מאוד חשובה מכיוון שהיא מאפשרת לכם לייצר דרך תקשורת נוספת חדשה ויעילה במיוחד עם הגולשים של האתר שלכם - וכל זאת , בזמן אמת , תוך נתינת מענה אמיתי ויעיל לבעיות של הגולשים שלכם.
כחלק מהסטנדרטים שהאתרים החדשים באינטרנט היום מציבים , הולכת ומתאפיינת מגמה של שילוב חלונית לתמיכה אונליין בתוך האתר - הכוונה היא לחלונית שמאפשרת לתקשר בצ'ט אונליין עם נציג שירות שעומד מהצד השני ומספק לו מענה בזמן אמת.
אמנם , תמיכה ברמה כזו דורשת גיוס מענה אנושי בזמן אמת שיוכל לספק לגולשים תשובות רציניות ותמיכה און ליין אמיתית אולם היתרונות כל כך משמעותיים שהם גורמים להשקעה הזו להשתלם בצורה משמעותית!
מספיק לחשוב על גולש שמעוניין לרכוש מוצר מסויים ומעוניין שיענו לו בזמן אמת על מספר סוגיות הקשורות למוצר כדי להבין עד כמה שילוב של אפליקציה כזו בתוך האתר שלכם הוא אפקטיבי במיוחד - על ידי מתן מענה מקומי , בזמן אמת , במקום באי-מייל או בטלפון אתם חוסכים לגולש שלכם טרדה אמיתית והופכים את התקשורת עמכם לקלה ואפקטיבית הרבה יותר .
חשוב מאוד עם כן לשלב בתוך מערכת הניהול של האתר שלכם אפשרות למתן תמיכה אונליין - בצ'ט או אפילו באודיו על מנת להפוך את האתר שלכם לכמה שיותר נגיש , כזה המשתמש במספר צורות וטכנולוגיות על מנת להפוך את השימוש בה לקל כמה שיותר עבור הגולשים.
